你们好，我在贵公司的实习之旅已经圆满结束。我要感谢总经理刘刚先生以及人事部廖经理和张主任为我这次实习提供的宝贵机会和周到安排。在这四周的时间里，我对远洋货运事务和世界航运知识有了更深入的了解，通过实践学习和现场观摩，我掌握了业务流程中的关键要点，有了自己的心得体会。
一、业务流程篇
在实习期间，我先后走访了营销中心、出口操作部、储运部以及综合/进口部。在每个部门，通过查阅内部资料和各位师傅的讲解，我对公司两大主要业务——出口FOB业务和进口FOB业务有了全面的了解。经过思考并参考相关内部资料，我对业务流程进行了
出口业务流程中，货主需要解决三大问题。首先是货物能否运输，即货主需要自主或由我司报关行代为海关报关，并根据目的港中转港情况或其他航运条件约束确认是否可承运货主的货物。其次是货物如何装载上船，即需要适当的箱体盛放货物，还要有合适的船舱位置。最后是货物集港，即在航运前，货物需在指定时间运送到指定地点，统一集港。出口业务流程就是解决这三个问题的过程。
进口FOB货运业务与出口业务相似，但流程在时间上与出口相反。具体来说，国内收货人向国内代理发进口委托，经过一系列流程，包括订舱、确认运费、联系供货人备货状况等，最终货物装箱、装船，国外署理签发海运提单，完成整个进口流程。
二、常识积累篇
除了业务流程的学习，我还阅读了许多内部资料，如船期表、中远内部期刊等。这些资料加深了我对世界航运商业领域的了解，让我熟悉了中远及全球各大船公司的事务状况、主要航线和港口，积累了一些与航运有关的专业英语词汇及英文缩写含义。还学习了一些与货运有关的国际公约和国内法规。
三、实地体验篇
在塘沽储运部实习期间，我参观了中远天昌堆场和博达堆场。通过观赏堆场，我近距离观察了各种箱型，对箱体的结构和运用有了直观的了解。我还两次随事务员监督装货，对各种大型操作车辆和现场装箱过程有了深入的形象。与博达堆场相比，我通过博达总经理了解了更多关于堆场的常识，如堆场操作流程、装箱成本组成、堆场运营和盈利模式等。我注意到物流体系规划在实践操作中的重要性，好的物流体系不仅要优化操作流程，还要提高对突发事件的应变能力。
四、作业关键篇
通过在不同部门的实习，我对各部门的作业内容有了大致的了解。通过观察和调查事务员的工作，我总结出实践作业中应注意的问题。在现代物流中，供应链是核心研究对象，目标是实现整条供应链的效益最大化。要达到这一目标，关键在于与上游和下游单位保持紧密的联系。在中远天津世界货运有限公司的世界货运事务链中，中远是重要的一环，需要与货主和陆运单位（如车队、堆场、港务局）保持紧密的合作关系。
我要再次感谢贵公司为我提供的这次宝贵的实习机会，让我对物流行业有了更深入的了解和认识。我也要感谢各位领导和师傅的悉心指导和帮助，让我在实践中不断成长和进步。在实习期间，我深刻理解了天货的承诺之一——“以客户满意为方针”。客户满意源于客户需求得到满足，由于货物种类繁多，每个客户的需求都是独特的。我们必须深入分析客户需求，提供个性化的服务。标准化的服务有时并不能满足客户的独特需求，就像一家大型餐厅，除了满汉全席，也需要提供煎饼果子这样的地方特色小吃。当前货运行业竞争激烈，我们需要扩大目标客户群体，让客户第一时间想到的是中远。为此，我们必须不断优化服务，提高客户满意度。
在了解客户的与客户沟通同样重要。有些客户或上游货代可能习惯于自己的行事方式，导致货物无法按时集港或运输延迟。这不仅影响了他们的货物出运，也给我们带来了不必要的麻烦。在处理每一项事务时，我们都应尽可能让客户了解我们的业务流程，与客户达成共识，避免给双方带来不必要的麻烦。
与上游货主相对应的是下游负责陆运的车队、堆场和港务局。由于天货没有直属的车队和堆场，大部分陆运事务需要依赖外界车队或协议车队完成。了解车队和堆场的运作至关重要。对于车队，我们需要了解运价、车辆数量、车种、车队内部规则以及每位司机；对于堆场，我们需要了解堆场的规划、装箱费、承载能力等。与港务局的紧密合作也至关重要，我们需要时刻了解港口的动态，确保信息畅通共享。
除了与供应链上下游保持紧密联系外，快速响应能力和应对突发事件的能力也至关重要。在我于营销中心亚太线的实习期间，我曾遇到一次突发事件：因为新加坡港严重压港，限制某一条船的下货量。在紧急情况下，我们迅速制定应急方案，最终成功解决问题。这使我深刻认识到应对突发事件能力的重要性。在未来的工作中，我将努力提高自己的应变能力，以更好地服务于客户。
四周的实习时间虽然短暂，但让我收获颇丰。在这段时间里，我深刻体会到了中远的企业文化精神——“求是、创新”。这种精神无时无刻不在感染着我。最近国家发布新的政策导向，正式定位天津为北方的经济中心，这为天津货运业带来了巨大的发展机遇。我希望天货能充分利用这一机遇，不断提升服务水平，扩大市场份额。我也希望天货在未来能拥有更多的直属大型堆场和车队，以提高运输效率和服务质量。
这次实习让我收获颇丰，也让我认识到自己的不足。在未来的大学生活中，我将努力提高自己的不足之处，为中远的未来发展贡献自己的力量。我要感谢这四周实习期间所有帮助我的领导、师傅们！你们的教诲和指点让我受益匪浅。