流程剖析：深入理解客户需求与流程调整策略
对于管理者而言，流程管理是一项至关重要的任务。流程办理的责任人应是流程中所涉及各个安排的办理者。面对不断变动的客户需求，事务流程需要及时调整和改进。如何调整事务流程、调整到什么程度，这需要我们对流程进行深入剖析，以找到调整和改进的依据。流程剖析是流程办理的重要方法和工具。
那么，如何进行流程剖析呢？首要的是找出并界定需求剖析的流程，然后进行深入剖析。具体包括以下内容：
分析事务流程的客户及客户需求，确定流程是否满足客户的需求，以及当前的流程是否为最佳处理方案。
分析整条流程运行所消耗的资源，包括人力资源、时间资源（流程周期）、资产资源等。我们需要剖析这些资源是否得到了充分利用，是否存在优化的空间。
第三，找出流程中的瓶颈环节，并消除这些瓶颈的消极影响，以确保流程运行更加顺畅。
第四，分析流程的内部控制和风险控制，确定流程的操控程序是否健全并得到了遵守。
分析流程的稳定性，评估流程在执行过程中由于人为因素导致的改动风险。
以一家制造型企业为例，其运营活动可以通过一条供应链来描述。这条供应链是由收购办理流程、制作办理流程、物流办理流程、出售办理流程、客户服务流程等前后衔接而成。为了满足不断变动的客户需求，我们需要对这条供应链进行深入剖析。
流程管理是以客户需求为导向的。企业的客户分为内部客户和外部客户。为了满足这些客户的需求，我们需要知道他们的需求信息。获取这些信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。
从外部获取客户需求信息，我们可以从社会宏观环境的改变中挖掘客户需求信息的趋势，或者使用客户需求或满意度调查直接获取客户需求信息。
无论是内部客户还是外部客户，流程管理的最终目的都是为了更好地为外部客户提供产品和服务，以满足其不断变动的需求。通过对流程的客户需求进行深入剖析，我们可以找到流程中存在的问题，进而对流程进行调整和优化，以更好地满足客户的需求，提升企业的竞争力。关于制造业流程的深度解读
一、深度探索企业客户需求信息的宝藏
从企业界部探寻客户需求信息，不仅局限于外部客户，更涵盖内部客户的需求洞察。这一挖掘过程，如同解锁一座丰富的宝藏。
（一）揭示外部客户需求信息的金矿
在企业的各个触角中，那些直接与外部客户接触的部门与职工，如销售、商场、客户服务等，是最易捕获这些信息的。但由于部门间的壁垒或其他因素，这些信息往往难以得到有效的整合与验证。
许多企业已经建立了CRM系统（客户关系管理体系），这些系统中蕴含着丰富的。对这些数据进行深度挖掘和分析，可以提炼出宝贵的客户需求信息。这一信息提炼工作常被企业忽视。企业的决策者们难以从企业内部获得充足、有力的客户需求信息来支持其决策。
（二）发掘企业内部客户需求信息的价值
存在于企业内部的客户需求信息同样是宝贵资源，应得到充分利用。这些需求信息可以分为以下几类：
A类：管理者所掌握的信息。这些可能是管理者从客户那里或通过特殊渠道了解的信息，也可能是其对社会环境变化的深度分析所得。这类信息经过提炼，集成度高。
B类：营销部门内有影响力的人员所掌控的信息。这些资深或业绩优异的营销人员、市场策划人员等，由于丰富的经验和特殊的客户关系，掌握着高度集成且可靠的信息。
C类：营销部门普通员工所掌握的信息。他们直接与客户的接触使得在日常工作中能积累一定的客户需求信息。这类信息量大、原始且及时。
D类：其他非营销部门了解的信息。虽然这类信息的集成度和可靠性可能稍逊，但在决策时同样具有参考价值。
二、流程剖析：从资源消耗角度洞察制造业价值流转
在制造业的流程剖析中，除了对客户需求进行深入探索，对流程的资源消耗成本分析同样至关重要。流程是企业内部不同部门、岗位共同完成一项任务以输出成果的顺序过程，这一过程中会相应消耗人力、物力、财力和时间。对完成一个流程所消耗的资源进行分析，可以帮助企业提高效率和降低成本。这些资源主要分为人力资源、资产资源和时间资源。
在人力资源成本方面，人是履行事务流程的主体。对人力资源的深入分析，可以揭示流程中的瓶颈和优化空间。而在资产资源和时间资源方面，通过对流程中的物资使用和流程持续时间的分析，可以找出浪费点，进一步优化资源配置，提高整体效率。
一、人力资源成本的深度解析
当多个岗位的员工共同协作完成一个流程时，如何转化人力资源成本为具体的数值呢？我们可以参考以下公式：
人力资源成本 = Σ(k(i) t(i)) / n
其中，i代表第i个员工，k(i)代表第i个员工的单位人工（薪酬）成本，t(i)代表第i个员工在这个流程中所消耗的时间，n代表共有n位员工共同参与这个流程。
在实际操作中，员工的薪酬可能并非以计时方式计算，或者由于工作量核算的复杂性，精确核算人力资源成本可能较为困难。我们可以采用另一种方法：
人力资源成本 = Σ(q w(q) / m(q)) / n
其中，q代表履行流程的第q个员工当月为履行流程所消耗的工作量，w(q)代表第q个员工当月的总工作量，m(q)代表第q个员工当月总的薪酬成本，n代表共有n位员工参与了这个流程。
对人力资源成本进行核算，是为了比较和衡量。企业可以通过对比不同流程的人力资源成本，找出优化、简化流程的方向。而优化的目的，是为了以更少的资源获得同样的成果。
二、流程的资产成本消耗分析
除了人力资源的投入和消耗外，流程的履行还需要投入一定的财、物资源。这些投入是流程成本的重要组成部分。“财”指的是货币资金，而“物”则是指履行流程所需消耗的非货币性资产。对于非货币性资产，也需要通过消耗货币资金来获得。为了方便分析，我们将履行流程所需消耗的货币资金和非货币性资产统称为“资产”成本。比如履行收购流程需要投入收购成本和收购费用；履行出产流程则需要耗费原材料、辅助材料、委托加工费用、维修资料或费用等。资产成本的计量只需将履行流程过程中消耗的所有资产资源加总。
三、流程的时间周期分析
流程的履行过程就是时间的消耗过程。时间是衡量流程执行效率的重要标准。流程的时间周期越短，意味着在固定时间内（如一年）流程执行的次数越多。缩短流程的时间周期有以下三方面的重要意义：
1. 提高客户满意度。以客户服务流程为例，客户希望在最短的时间内得到服务，因此缩短客户服务流程的时间周期是提高客户满意度的重要措施。
2. 使企业更灵活地应对市场的变化。以手机行业为例，产品的市场生命周期不断缩短，企业需要缩短新产品的研发时间，以更短的时间推出更多的新产品，以满足市场需求。
3. 降低单位产品成本。产品的成本包括固定成本和变动成本，其中固定成本如固定资产折旧、费用摊销等大多是按时间计提。缩短与产品相关的收购流程、出产流程的时间周期，可以降低产品的固定成本，从而整体降低产品成本。
对流程的时间周期进行分析是非常必要的。分析的目的是在确保流程输出成果质量的前提下，尽可能缩短流程时间周期。为了确保流程的执行力，我们需要确保流程的输出成果质量，因为这是客户的要求，也是流程执行的根本目的。
理论上，企业的所有流程都值得缩短，但主流程——供应链的流程缩短最直接、最显著地提高功率。其他流程如质量办理流程、财政办理流程、人力资源办理流程都属于支撑性质的流程，它们的客户主要是内部客户，并不直接影响外部客户的满意度。
那么，如何缩短流程时间周期呢？一种方法是发现和删除输出成果不明确或没有清晰客户的流程。通过优化流程，删除不必要的环节，可以显著提高流程的执行效率。流程优化与管理：从理论到实践
一、理解流程优化的重要性
在企业管理中，流程优化至关重要。一个企业的生命力在于其流程的效率和效果，而这取决于我们如何优化管理这些流程。优化流程不仅能提高工作效能，还能确保企业目标的顺利实现。
二、精简流程中的重复操作
企业内部存在许多重复、冗余的操控点，这些无意义的操作不仅浪费时间，还可能导致流程中的混乱。我们需要对流程进行深度剖析，精简这些重复操控，从而提高整个流程的运作效率。
三、合理分工与标准化操作
合理的分工能够降低工作的复杂程度，提高流程的履行功率，缩短时间。过度的分工可能导致流程环节过多，影响各环节的顺畅合作，反而增加流程的时间周期。我们需要找到最佳的分工点，实现流程的标准化操作，既能保证工作效率，又能确保工作质量。
四、流程瓶颈的分析与处理
在流程运行过程中，可能会出现影响流程输出成果功率和质量的环节，我们称之为流程瓶颈。流程瓶颈可能由多种原因导致，如资源分配不均衡、流程履行者未尽职、流程间的资源抢占冲突等。针对这些瓶颈，我们需要进行深入分析，找出根本原因，然后采取有效措施进行处理。
五、案例研究：企业出产部的流程冲突
某企业出产部同时承担企业产品生产和外部加工服务。这两个流程在争夺有限的生产资源时产生了冲突，影响了企业产品的竞争力。面对这种情况，我们需要从战略高度进行分析，权衡得失，做出明智的决策。
六、总结与展望
流程优化是一个持续的过程，需要我们在实践中不断摸索、总结和改进。只有通过不断优化流程，我们才能提高企业的竞争力，实现企业的可持续发展。未来，我们将继续深入研究流程优化与管理，为企业创造更多的价值。针对制作型企业的流程进行深入剖析，尤其是关于流程的内部操控方面。企业将自身产品的出售作为主营事务，对于代加工事务，应该确保不影响主营事务的前提下进行。在此基础上，采用“双赢”策略，即在拟定出产方案时，优先考虑自身产品的出产，利用剩余资源展开代加工事务。通过调整出产流程的作业强度或资源投入，提升整个出产流程的效率和生产力。
对于内部操控，它是一系列方针和程序构成的有机整体，为了合理确保公司方针的完成而建立。包括操控环境、管帐体系及操控程序三个部分。其中，操控程序是流程的重要组成部分，它有助于躲避流程在履行进程中的危险，确保流程所输出成果的质量。
内部操控的操控程序主要包括：
1. 买卖授权：确保交易合规，防止未经授权的买卖。
2. 责任别离：将交易活动分为若干环节，如授权、履行、记载、核准和保管，以确保各司其职，防止职责混淆。
3. 凭据和记载操控：确保交易有充分的凭证和记录，便于审计和核查。
4. 资产管理与记录操控：对资产进行接近和记录控制，确保资产的安全和记录的准确性。
5. 独立稽核：对交易和记录进行独立的验证和审核，确保无误。
流程是剖析企业界部操控特别是操控程序的有用工具。流程随着客户需求的变化而变动，因此操控程序所作用的操控点也会随之改变。充沛的操控程序能在事前为企业有用躲避运营危险。但并非操控越多越好，只有当操控程序能够平衡并控制企业运营者所能接受的危险，且设置的本钱不超过履行流程所产生的效益时，这种操控程序才是充分的。
供应链上的收购、制作、物流、出售等流程都是闭环流程，环环相扣。使用流程对内部操控进行剖析，首要需求确认一个操控方针，依据内部操控方针来确认要害的内部操控，最终剖析这些要害的操控程序是否有重复、是否可以优化。
在收购流程中，已经包括买卖授权、责任别离、凭据和记载操控等操控程序。流程的内部操控剖析必须充分考虑企业的内部操控环境，不同的企业内部环境对内部操控程序的要求也不同。还需要实地测试流程的实践履行情况，确保内部操控的有效实施。
对于制作型企业的流程剖析和内部操控，需要深入理解和充分考虑企业的实际情况，确保内部操控的有效性和效率，以提升企业整体运营效果和竞争力。