物流服务项目的监控，是以正确的成本和效益平衡为基础的。对于物流服务的提供者来说，监控的目标包括三个方面：
（1）物流配送体系必须以满足客户的精确要求为标准，包括精确的时间、精确的地点和精确的服务方式。客户服务是物流配送体系的核心，优质的客户服务有助于被服务的企业获得竞争优势。
（2）物流配送体系的运作必须以降低存货水平为条件。通过方案、出产和物流的重新组合来减少周转时间，进而降低存货水平。这意味着用信息代替存货，并加快信息处理速度。
（3）为了满足竞争需求，必须以低成本和高效率完成物流配送。精确的运作已成为衡量最佳物流配送体系的标杆。
第三方物流服务提供者对于物流配送体系的合理监控，对于被服务企业的物流管理至关重要。监控体系必须建立衡量客户服务满意度、存货可用性和成本控制三个方面的标准。
以下是两个对物流配送体系监控至关重要的概念：
（1）物流配送体系监控的核心理念是关注重要数据而非琐碎信息。现代信息技术与通讯设备（如条码扫描器、自动收款机、电子数据交换体系、无线电射频体系等）为收集大量数据提供了便捷途径，而电子计算机则能快速精确地处理这些数据。如果没有监控与管理体系从海量信息中提炼出关键信息，管理和监控人员将难以有效开展工作。有用的数据有助于发现并解决监控系统中未察觉的问题。
在客户服务方面，我们要衡量哪些服务是客户最容易感受到的，例如订单完成量、客户实际的订单循环时间、完整订单完成率、电话接通概率等。在仓储方面，我们最关心的是人员和设备的配置及效率，如每工时的分拣量等。
（2）物流配送体系监控的另一个重要概念是确定适当的报告周期。理想的状况是将时间间隔或报告周期建立在可控活动的基础上。例如，如果体系监管的是花在共用仓库上的费用，那么适当的报告周期应该是30天，因为更短的周期可能无法准确核算实际费用。如果第三方物流公司要监控物流配送中心劳动力使用情况，那么应该以小时或天为单位时间报告结果；月度报告可能无法及时发现问题，因此无法及时提供提高整个体系效率的机会。
关于监控的时间间隔和频率，以下是一些建议：
客户服务方面：
1. 客户满意度：每月进行一次满意度调查。
2. 订单完成率：每周进行汇报，每月做出陈述。
3. 总订单周转时间：每月进行监控。
4. 电话接通率：每日记录，每月作出陈述。
存货方面：
1. 库存单位（SKU）数、批量和存储位置需要实时控制。
2. 对比预算情况的报告应按与补货体系相同的周期编写，例如按周或按日。
劳动力使用情况：
1. 仓库监控可作为计算机仓库管理系统的一部分实时进行，按日、周或月汇总结果。
2. 在人工操作的仓库，记录频率至少应每日进行，每周应出一份管理报告。
在建立物流配送监控体系时，应遵循两条基本原则：一是关注重要的现实或数据；二是确定合适的监控间隔或频率。
衡量客户服务水平的体系犹如一幅细腻的画卷，每一个细节都呈现出复杂的色彩。为了确保方针规划与运用的合理性，我们需遵循以下五个步骤：
（1）深入客户查询：这一步如同探询市场的脉搏，我们需要了解客户的需求、竞争对手的优劣以及服务水平变化对经济收益的影响。
（2）内部审计：审计是验证当前服务水平、了解服务成本、发现服务问题及其对经济影响的关键环节。
（3）明确服务目标：每一个服务目标的设定，都必须以客户需求、竞争对手的服务水平以及公司内部的实力和经济状况为基础，犹如在舞台上精准定位每一个舞步。
（4）构建监控体系来衡量每一个服务变量。这种衡量常常采用实时方法，以交易过程中的统计数据积累为支撑。在某些情况下，我们还需要从合作伙伴那里获取必要的信息，比如公路运输公司的送货时间和公共仓库的订单处理时间等。
（5）建立报告体系：每一个服务要素都需要定期的管理报告，通常以月度为单位进行制作和传递。负责的相关部门则需要按天和周来查看具体数据。
现在，让我们再转向物流配送体系的成本和生产效率的监控。对于第三方物流公司来说，为客户进行成本监控是一项至关重要的活动。这种监控应该从两个方面进行：
首先是物流配送成本的监控。公司的成本管理体系一般是建立在各类成本产生的分类账户基础上的。这些成本通常与产品和会计期间有关。在某些情况下，劳动力或原材料成本可以计入特定的订单中，而其他成本，如租金或折旧，则与时间有关，可以计入同期生产的产品中。
在本钱核算体系中，这两大类费用被计入功能活动和设备之中，并在部分会计时期（通常为月度）进行报告。物流配送体系的成本可以从每个设备的月度要素成本中得到。产生的每项成本通常在月底和年底进行分析，并与年度执行方案或预算及前一个执行年度进行比较。
物流配送中心的成本通常包括管理费用、劳动力成本、补贴、租金、水电费、税费、设备租金或折旧及其他方面。这些成本可以计入进货品流费用、出货品流费用或内部设备之间的物流费用。虽然成本的细分可以提供一些监控信息，但要进行有效的成本监控，还需要进一步的分析。
其次是物流配送体系生产率的监控。虽然传统的成本监控方法已经使用多年，但更具体的比率和更接近成本产生时间的监控方法被称为生产率的监控。任何生产率的监控都需要计算一个比率，来表示在给定的时间或给定的投入下所产生的产出量。例如，在监控仓库时，我们可以使用成本与收益的比率或成本与发送货物重量的比率来评估生产率。这些比率主要用于与历史表现或竞争对手的表现进行比较。
在仓储管理中，常用的产出单位包括订单、货物品种、箱、公斤、单位容器、托盘等。通过这些具体的产出单位和比率，我们可以更精确地评估每一个操作环节的成本和效率。在现代物流管理中，投入的单位不仅包括工时，还有时刻（分钟）和工时费用等。这些单位通过换算，可以形成一个可比较的标准，以便更好地衡量产出。以家具库房为例，椅子和沙发可以被换算成相应的单位，从而方便计算产出。同样，劳动力的投入也可以转换为工时费用，以便核算不同的工资水平和加班费。
想象一下这样一个场景：一个库房本月完成了2000个定单，每个定单包含5种产品，总产出便是10000个单位。如果我们以工时来衡量投入，假设有6名雇员，他们共同投入了2688小时。那么，我们可以使用多种方法来展示这个月的生产率，比如定单/工时、单位/工时、小时/定单和小时/单位等。
为了更深入地衡量生产率，我们可以建立一个包括所有仓库作业的列表，如接纳、存储、补货、定单分拣等。针对每一项作业，我们需要分析其基本内容并建立一个衡量办法。之后，我们可以根据每日或每周的生产数据来计算生产率。控制人员还需要制定作业规范，这也是衡量成本的重要步骤。
规范制定有多种方法。一种是通过比较过去与现在的表现水平来制定规范。例如，我们可以记录进货卸货所用的时间以及收货的数量，然后计算个人和平均表现。另一种方法是比较不同设备之间的生产率，如每工时卸货的单位数。我们还可以进行时间研究，为每个活动分配合理的表现水平，并使用秒表记录最佳时间作为卸货规范。
对于公共和合同库房，监控体系需要包括每时期的成本：装卸、存储、附加服务、特殊服务和总计。产出可以用定单、箱或重量来表示，如进货、出货和存储。我们还需要计算投入产出比率。第三方物流公司的监控与以资产为基础的公司自营操作类似，它们会根据收入和吞吐量来监控合同成本。
在建立生产率衡量体系时，我们必须确保涵盖所有仓库作业，并为每个作业建立具体的衡量指标。这样，无论是仓库员工还是管理层，都能清楚地了解每个作业的表现如何，从而做出相应的调整和优化。通过制定合理的作业规范，我们可以更好地控制成本，提高整体生产效率。在第三方合同的运作中，服务水平与生产率的标准往往与公司内部运作无异。显然，日常的实时控制由第三方负责，对被服务的企业而言，无需进行短期的成本控制。而公司物流部门的长期控制则通过合同条款与竞争性投标进行监管。
在货物运输的监控体系中，有两个主要的层次：对于大客户而言，大量原材料如包装物品、托盘化货物、干散货或液体散货的运输主要通过铁路、公路、水路或航空进行；物流配送中心向小客户进行的少量配送可选用所有运输方式。物流监控体系需要记录所有发出的货物、客户服务水平以及产生的成本等。这种监控是在两个相关但又独立的系统（货物流与资金流）中进行的。
（1）货物追踪：现代的物流服务敏感配送系统需要提供实时的货物信息，包括货物的位置与状态。这些信息供服务、销售人员和客户使用，确保运作的高效性。现代货物追踪系统虽然成本较高，但带来的服务改善与竞争优势显而易见。
（2）运费账单审计与合同运价支付公共承运人的运费。运价考虑了起点位置、货物类型、体积、运输距离、包装方式和地区等因素。运费账单必须经过审计后才能支付。运输账单处理系统通常包括接收、审计、支付账单以及提供控制体系的具体数据。这一过程可以手工进行，也可以实现计算机化。先进的系统由条形码和其他扫描体系以及高级处理软件组成。
在公司运营中，通常会有三个独立的第三方公司负责运作：
（1）一个或多个网络运输公司，负责从配送中心提货并发送给收货人。承运人负责生成运费账单，并发送给支付服务公司。
（2）运输服务公司则通过比较发货通知和协议运价来审计运费账单。然后，服务公司代表委托人支付正确的账单，或将经过审核的账单交给另一个支付公司。
（3）货物移动与交付追踪体系。以电子数据交换（EDI）为特色的网络可以由供应链中的任何一方来运营，包括货主、收货人、承运人、配送中心运营商或外部网络供应商。
在存货监控方面，物流配送体系规划的一个重要考量是存储和保持产品存货的成本。存货在任何公司的成本投资中都占有很大比例。例如，在美国制造业，货物每年平均周转四次，而存货成本一般占销售额的50%。在我国，这个比例更高。保持存货的成本可能是巨大的，不仅包括利息成本，还包括产品老化、损坏、保险等成本。大部分的存货存在于物流配送体系中，配送订单通常是根据制造商对销售量和配送要求来生成的。监控投资并确保货物的安全是配送体系的关键功能。
存货信息是以实时方式（即与交易同时发生）或按批次每小时或每天更新。最新的方法是通过条形码和扫描系统准确记录存货的产品和位置。错误也是不可避免的。为了尽量减少错误，最好的办法是进行定期盘点。这种监控方法需要一个员工小组对产品和位置进行盘点，然后将结果输入电脑终端，电脑系统可以显示已盘点的货物情况。在其他的体系中，存货盘点人员可以周期地对所有地点的货物进行盘点。通常每月报告的存货准确性被视为物流配送体系质量保障方案的一部分。在没有使用条形码化的仓库中，典型准确率是95%-98%，而在条码体系中，准确率通常超过99%。如果出现错误，一般是与系统相关的错误，除非发生盗窃或货物损坏的情况。