菜鸟为什么要做F?
菜鸟在今年9月份启动了F项目。
这个项目大概可以理解为菜鸟直营的超级客服中心，主要针对阿里平台上的POP商家，提供统一的售前、售后客服和咨询服务。
这项服务对接所有进入菜鸟仓的商品，售后服务都会自动切换至F项目小二来进行物流信息查询、商品退换流程操作等问题处理，从而提升消费者购物体验及自身品牌效益。
也就是说，京东、顺丰等友商自豪的快速响应、一键退货、上门取件、极速配送等优质的物流服务体验，菜鸟也会很快拥有。
为了把服务体验做到，菜鸟除了充分发挥大数据和智能技术优势外，也不惜采用重模式的“人海”战术，大量招聘客服人员。
目前菜鸟面对华南、华北、华中的客服中心就有5个(合肥、天津、金华、杭州、长沙)，客服人员(网商在线客服、咨询顾问)已近6000人，其客服规模体量已近京东和顺丰。
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作者耕新社