快递货物损坏难获赔

随着网上购物的消费者大幅增加，快递方面的投诉问题也日益增多。

2013年，深圳市消委会系统共计受理此类投诉897宗，同比增长255.95%。反映的问题比较集中，且投诉处理难度较大。消费者反映的问题主要表现在快件派送延误、物品损毁丢失索赔难、快递人员服务态度不好等。

其中，涉及快递物品损坏、丢失等现象非常普遍，投诉数量占到了快递类投诉总数的一半以上。且索赔成功难度很大，特别是不少快递公司的快递员把货物送到目的地后，就要求收件人在快递单上先签字再交货，导致消费者在打开包裹后发现邮寄物品有问题，快递公司则以消费者已经签收而拒绝赔偿。部分快递物品丢失的，按照目前通用的快递行业赔偿标准，包裹丢失后只赔偿邮费三倍的款项，导致绝大部分消费者邮寄贵重物品丢失后无法获得物品等值的赔偿。

在处理快递投诉中，消委会发现绝大部分快递服务条款存在霸王条款的现象，比如只管丢不管损，即便在处理快递件遗失的投诉中，绝大部分快递公司也是以因快递件未保价，只能按照邮费的三倍进行赔偿。最令人头疼的是，在网购快递服务中，存在快递公司与寄件方勾结，接收寄件方不填写相关己方信息的快递件，导致消费者在收到物品发现问题后无法查找寄件方信息，无法投诉。对于货到付款，快递公司帮忙代收货款的投诉调查中，多数快递公司都表示他们要保护当事人的隐私，拒不配合消委会查询被投诉方的详细地址，导致很多网购物品或电话销售物品投诉无法找到被投诉方。