70%消费者认为“货物丢失”是快递业最需解决的

　　七成多消费者“货物丢失”最需解决

　　今年7月1日至9月30日，哈市消协在全市范围内发放500份《哈尔滨市消费者协会快递行业消费评议调查问卷》，对黑龙江汇通快递服务有限公司、黑龙江天天快递服务有限公司、黑龙江韵达快运服务有限公司、哈尔滨天天快递服务有限公司、哈尔滨市申通快递服务有限公司、黑龙江省中通速递有限责任公司、沈阳宅急送快运有限公司哈尔滨分公司、黑龙江省邮政速递物流有限公司哈尔滨市分公司及其分支机构等共589家快递企业，围绕价格收费、公平交易、信息披露、争议解决方面、消费者个人信息保护等方面进行消费评议。

　　调查结果显示，被调查者中98.8%的人使用过快递服务，网上购物、商务传送、家庭寄送等是选择快递服务的主要目的。超50%的消费者反映，快递服务企业不明码标价，47.6%的消费者反映快递服务企业不开据发票，50.6%的消费者反映派件员不能明确告知快件邮递时限，四成多的消费者反映快递服务企业不提供包装服务，有34.4%的消费者反映快递服务企业收费不合理。

　　在“你认为最需要解决的问题”选项中，近七成消费者选择“不按时送达”，七成多消费者选择“货物丢失”。当消费者与快递公司发生纠纷权益受损后，有42.8%的消费者选择忍了算了，有38%的消费者选择与快递服务企业协商解决，只有近一成的消费者选择向快递行业主管部门反映。

　　哈市南岗区消费者曾先生委托某快运公司寄送一瓶伏特加酒和部分零食。因为不知道酒是否能够邮寄，寄件时他特意询问了快运公司工作人员，对方回答可以。随后，曾先生办理了邮寄。快件寄出4天后，他接到该快运公司电话，称寄送的酒被打破了。由于酒是快递违禁品，快件也被扣押。过了4天，曾先生又给快运公司打电话询问，工作人员称不能对其赔偿，还提出让曾先生承担200元罚款，曾先生非常气愤，将此事投诉到哈市消协。经调解，快运公司同意对损坏的物品进行赔偿。

　　此次调查了解到，目前主要存在快件送达不及时、费用收取无标准、损坏丢失难索赔以及霸王条款难维权等四类问题。不少消费者还反映，有些快递公司不能在承诺的时间内将委托物品送到目的地，一些快递公司为节省成本，将用户发航空的邮件改走铁路或公路，利用资费标准的巨大差异赚取利益，导致用户无法在规定的时间内收到物品。，部分快递公司雇佣的工作人员素质较低，责任心不强，致使货物经常不能准时送达。

　　，各种快递公司的收费标准五花八门，甚至随意报价、胡乱收费，导致出现快递费用比货物价格还高的情况，很多消费者不能接受快递公司的漫天要价，很容易与其酿成纠纷。

　　哈市消协提醒消费者，在选择快递公司前一定要先登陆哈市市场监管局企业信用信息公示平台，选择信用比较好的快递企业。当发生纠纷时，要及时同快递公司进行联系协商解决，在无法达成一致意见的情况下，可以向监管部门、12315申诉举报指挥中心或消费者权益保护组织进行投诉，也可向法院起诉，维护自身的合法权益。快递企业的违法经营行为将被记入信用档案，并向社会公布。