提升快递服务品质从何做起？

　　据统计，现在一个普通每日送件、取件基本都在150票以上，高的能达到200多票。即便按每天150票快件、取派8小时计算，如果全部完成，平均需要每3分钟送或取一票快件。因为快件数量多、取派半径大，快递员的劳动强度很高，导致很多快递员疲于取派。有人说，快递员件都送不过来，要提升服务品质无异于痴人说梦。

　　要提升快递员的服务品质，就得降低快递员的劳动强度，提升快递员的送件效率。适当缩减取派半径、合理规划工作区域就显得尤为重要。企业可以根据数学模型计算出不同客户数量与不同商业流通频率下的快递员服务半径，比如二线城市市区的服务半径一般是7公里；郊区的服务半径一般会有所扩大；拥有大公司、写字楼、业务量大的淘宝商家或是工厂等“市场密集度高”、发件量大的地段，则应适当增加密度。

　　，改善快递员的装备也很重要。很多快递企业提供给快递员的工具是电动三轮车，电三轮虽然机动灵活、节能环保，但也存在电池储电能力差、速度不够快、行驶里程有限的缺点。鉴于此，快递企业可以适量引进机动车、微型货车，提高行车速度，提升取派效率。据申通快递上海奉城网点反映，自2013年初，他们将快递员的取派工具由电瓶车改为微型厢货后，快递员工作效率提升了30%以上，客户满意度也显著提高。

　　加强业务培训 提升服务质量

　　在知识经济时代，人力资源、才能、知识和创造力已代替金融资本成为新的稀有资源。包括快递在内的现代企业正面临市场瞬息万变、市场竞争日趋激烈的现状，，加强快递业务培训，注重提高“人”的素质，进而提高服务质量就非常重要。

　　快递企业应根据企业员工或某一阶段的工作需要，通过晨会、周会、月会、季度会、专题培训会等形式 ，课堂讲解、现场示范、视频学习及网络电话等手段，对员工进行企业文化和专业知识培训，以达到更新他们的知识、技能、理念，提高他们的综合素质，提升企业的竞争力。

　　为了给用户提供更加专业的服务，自身也要加强学习，不断提高服务水平。要学习业务知识，熟练掌握快递各项业务的办理流程、收费标准、通达地区、时限范围等，能及时准确地为用户量身定做业务方案，让用户体验到服务的专业性。，要学习礼仪、沟通技巧等知识，只有在服务中注重仪容、仪表、仪态和语言、操作的规范，才能提高服务质量，为客户提供更优质的快递服务。

　　提高薪资待遇 稳定员工队伍

　　由于工资不高、工作强度又大，快递公司的人员流失率居高不下，很多快递企业陷入不停招工、不停走人的恶性循环，直接导致服务质量起伏和下降。

　　众所周知的马斯洛（Maslo）需求五层次理论说明，人的需求是分层次的，只有满足了低层次的需求之后，才能考虑高层次的需求。工资作为满足低层次需求的保障条件，对绝大多数人来说，仍是个硬道理。工资低的公司，即使企业文化搞得再好，也难留人。为了员工队伍的稳定，最有效的办法就是提升员工薪资待遇。好的薪资待遇利可以吸引员工，提升员工的凝聚力，提高员工队伍的稳定性，进而提升服务质量、提高企业的竞争力。这方面突出的例子就是顺丰，因为收入可观，顺丰的人员流失率相对其它快递要低很多。也正是因为员工队伍的稳定，顺丰保持了良好的服务质量。

　　提升薪资待遇的方式有很多。企业可以将现金性薪酬和非现金性薪酬结合起来运用，有时能取得意想不到的效果。前者包括工资、津贴、奖金、“红包”等，后者则包括企业为员工提供的保险福利项目、实物、公司举行的旅游、文体娱乐等。比如申通快递上海转运中心，为员工提供宿舍和“一日三餐”，解决员工的吃住问题。每逢节假日发放礼品，每年组织两次旅游，夏季有高温补贴，年底有奖金，极大的提升了员工的成就感和归属感，也让申通上海转运中心成就了一支高稳定性的员工队伍。

　　，员工也要清楚，发展是企业永恒的主题，只有工作努力、爱岗敬业，企业才会得到发展；只有企业得到发展，才能提供给员工更高的薪酬。