今年1月18日，李先生在西安市长安区通过韵达速递寄出一件快递，里面装有生意往来的票据清单，收件地址为西安市雁塔区，原本预计第二天送达，但至今快递仍未送达。
2月20日，李先生告知华商报记者，寄件后的第二天，他查看了物流信息发现，18日当晚货物就已送达韵达西安雁南服务部，但迟迟无人配送。春节前，他联系客服时被告知，快递丢失了，可以进行赔付。
“我的快递是票据，这种东西没法赔付，我跟客服说过多次不需要赔付，希望尽量找到快递，如果彻底丢了，之后对账结算很容易出现问题。”李先生说，之后他发现物流信息出现了更新，显示快递由雁南服务部送至西安分拨特派公司。“看到这个信息后，我联系客服表示，我可以直接去分拨公司找快递，但客服不允许用户直接过去，也不告知分拨公司的具体地址。”
李先生说，他此前一直使用韵达寄同城快递，之前都没有出现任何问题，所以这次寄件也没有保价，客服说赔偿只能赔一两百元。“我给客服打了20多个电话希望找回快递，每次客服都说会处理，但一直没有新进展，原本一天就能到的快递，结果到现在都没有寄到，每次都说货物找不到了，我感觉他们就没打算真的帮我找回快递。”
2月20日，记者看到李先生的快递物流信息显示，1月18日李先生从长安区寄出了快递，当天晚上11时26分，快递已到达西安雁南服务部，但过了不到半小时，1月18日晚11时57分，物流显示快递到达咸阳陕西省西安分拨特派公司，2月2日最新的物流信息显示，快递将安排退回。
随后，记者拨打了韵达速递陕西公司客服电话，客服人员说，该快递已丢失，无法找到，理赔人员将联系用户进行理赔。关于网点为什么不正常派件、货物是怎样丢失的、理赔金额是多少等问题，客服未做出答复。
据了解，今年以来，华商全媒体多次报道西安市民通过韵达速递寄件后，货物迟迟不送达或丢失，多位市民反映出现问题的快递包裹中，最新物流信息均为“离开陕西西安分拨中心”的状态。
1月11日，韵达雁南服务部网点曾告诉华商报记者，货物积压的情况已向上级汇报，会加派人手前来支援，加班加点尽快将快递送到顾客的手中。