寒假的时候，市民李先生把孩子送到位于青岛西海岸新区的姐姐家里，回来的时候把英语课本落了。2月25日，李先生姐姐通过百世快递将课本寄送到城阳区，原本第二天就能到的快递，3月1日孩子开学了还没踪影。截止到3月2日，已经过去了5天，百世快递回复还在协调中。
3月2日，市民李先生拨打半岛热线电话96663反映称，原本很简单的一件事，自己却遇到了麻烦。李先生说，过年的时候，他把孩子送到姐姐家里玩。为了不影响学习，就把课本一块带了过去。回家的时候，李先生姐姐给孩子收拾书包时，忘记把英语课本放进去了。从青岛西海岸新区到城阳，开车来回就为了一本英语课本，有些不值当的，就打算寄一个同城快递。
李先生说，同城快递一般第二天都能到，他就让姐姐找了附近一家百世快递。可是，令自己没想到的是，快递寄出去以后，竟然石沉大海，再也没有了消息。眼看着3月1日孩子就要开学了，李先生不停地拨打电话询问，工作人员只是表示帮忙询问，尽快帮忙协调，快件却始终没有踪影。3月2日，他询问的时候，工作人员表示已经帮忙重新发送了。，快递物流仍然没有进一步的显示。
随后，记者拨打百世快递的官方客服电话。工作人员表示，他们查询了订单号，这个快递尚没有发出，收快递的网点显示异常，所以导致快件迟迟没有发出。可能是因为最近快递量突增，快递员的数量不足，所以才导致快递发送不及时。他们已经积极联系了网点，快件也已经查找到，会尽快将快递送到当事人的手中。，考虑到给当事人造成的损失，他们将会在快件送到后补偿100元。
，据媒体报道，部分地区也出现了百世快递被投诉快递运送慢，客服电话打不通。百世快递在接受媒体采访时表示针对报道中部分网点电话无法接通的情况，经认真核实，系个别末端网点优化调整所致。相关调整涉及网络派送规划，旨在进一步提升服务质量。春节以来，所涉网点已增派人员加紧完成派件工作。由此对消费者造成的困扰，表示由衷歉意！目前，公司已全面排查各地网点热线电话，将在百世快递官网尽快更新各网点联系方式。