随着现代科技的飞速发展和全球经济一体化的浪潮，零售企业面临的竞争愈发激烈。在这场速度与效率的较量中，物流绩效成为了决定零售企业成败的关键。要想在竞争中占得先机，零售企业必须运用供应链管理的思维，通过控制物流过程、发展物流技术设备，并不断优化企业资源整合，来提升运营效率。而这一切，都离不开对物流绩效的精心打造与管理。
说到零售企业的物流绩效改善，这不仅仅是满足客户需求的过程，更是一个对物流绩效产生、构成的全面规划、精心组织、有力指挥、严格监督和和谐共进的过程。在这个过程中，有四个核心战略不可忽视：
要构建零售企业物流绩效的发展战略框架。这一框架的建立，离不开对物流资源、产业竞争、市场需求以及政策四个方面的深入剖析。这些元素相互影响、相互作用，共同构成了影响零售企业物流绩效发展的战略要素。
通过对这些战略要素的价值分析，我们可以明确优势资源，共享资源，从而创造更大的物流绩效。这其中，价值的分析是探究企业物流资源与需求匹配的程度和竞争优点的挖掘；吸引力的分析是评估推动物流发展的企业资源力量；而持久力的分析则关注政策环境与企业的资源积累和进步的速度。
接下来，我们谈谈战略形式的展开。零售企业物流绩效的发展战略主要表现为合理化和创新两大战略形式。合理化战略注重将合理化的思维和操作方式融入物流绩效改善的每一个环节。而创新战略则致力于创新物流管理的原则、方法和手段，以提供更优质的服务，创造更多的物流价值。
为了满足战略发展的需要，零售企业必须将战略、使命和决策转化为具体、系统、可操作的战略目标，建立起多功能的战略管理体系。企业需要深入剖析和评估自身资源本质和能力，科学确定物流战略，实施战略管理，确保物流绩效产生战略价值。
强化零售企业物流绩效的评估管理也是至关重要的。它以满足竞争和发展的物流需求为目的，通过客观的定量标准和主观的行为测定来评估物流绩效。这包括对物流价值的事前规划和控制，以及事后的分析和评估，旨在衡量企业物流运作体系和活动过程的投入产出情况。借助现代信息技术和分析工具，物流绩效评估成为一个不断分析、控制和改进的动态过程。
在评估过程中，零售企业需要平衡供应链体系中多个集体利益的和谐、平衡和统筹。这包括建立内部物流运作体系和各部门的激励机制，以及供应链体系中企业与外部利益相关方如供应商和客户的利益共享机制。物流绩效的评估需要多角度的平衡和协调，包括外部和内部评估目标的平衡，作用和行为评估目标的平衡，以及客观和主观评估目标的平衡。
展望未来，零售企业的竞争焦点更多地将放在供应链体系的一体化绩效上，包括选择的供应商绩效、目标市场客户绩效等。零售企业必须精心打造物流绩效，以应对未来的竞争挑战。重塑零售企业物流绩效管理体系：从内部操控到表里和谐的转变
随着零售企业经营品种的日益丰富和供应链体系的日益复杂化，对物流绩效的全面评价涉及更多要素和数据处理，需要更大的成本投入和更长时间的剖析。为了更好地满足瞬息万变的商场需求并持续提高竞争优势，零售企业有必要将视线从侧重内部操控转向表里和谐偏重。这需要在供应链体系的大背景下，对物流绩效进行和谐的延伸和全面的控制。
为了构建符合零售企业特色的物流绩效管理体系，以下几个关键要素不可或缺：
一、深入了解物流需求。这是企业物流活动的首要环节。通过运用各种有效手段调研与鉴定物流需求，根据调研结果和企业实际物流服务条件，确定新的物流服务项目，编制物流服务纲要，为物流服务规划提供基础。
二、物流服务规划。将物流服务纲要中的内容和要求细化为物流服务标准、物流服务供给标准和物流绩效控制标准。这包括制定展开预定物流服务项目的时间表，确保所有必要的资源、设备和技术支持到位，并对物流服务项目进行切实、贴合实际的宣传。
三、制定物流服务的行政、经济、教育等实施方案，确保物流服务标准的实施。对物流服务过程绩效进行不断鉴定和记录，及时纠正不标准的物流服务，使影响物流服务绩效的各方面因素如人的技术、设备的完好与安全等处于受控状态。特别关注客户对物流绩效的反馈和点评，致力于实现无缺陷物流服务。
四、建立物流绩效管理的信息反馈体系。除了进行定性分析外，更要重视定量数据的收集和统计分析，以寻找绩效改善的机会，提高物流绩效管理水平。
为了更好地改善零售企业物流绩效，需要树立一种全新的思维——全体绩效管理思维。这意味着深入了解物流服务全过程，并根据客户需求认真做好物流服务网络体系规划和物流绩效管理工作。在服务的每一个环节、每一个阶段，都要以优质服务组成的整体为客户创造更大的物流价值，增强客户的信任感和忠诚度。
建立有效的物流绩效管理体系也需要遵循一些关键原则。其中最重要的是计量客户对物流绩效的期望。零售企业应该同时计量客户对物流绩效的评估和期望，将其作为理解客户物流需求的基础。除此之外，还要注重物流信息的绩效，确保物流绩效管理信息体系的相关性、准确性、实用性、连续性和可信度。
为了向零售企业物流及其客户提供增值效益，需要采用一系列方法来提高物流绩效。这包括树立企业物流全面绩效管理思维，深化对物流服务全过程的了解，并注重满足企业内部和外部客户的需求。通过积极采用高新技术加强绩效管理，做好每一个关键环节的绩效管理工作，提高零售企业物流服务的整体绩效水平，确保服务实绩符合或超越客户的期望。
零售企业在激烈的市场竞争中要想获得长期优势，必须重视物流绩效管理，并注重职工的服务知识、技能、态度和行为的提升。只有内部物流绩效得到提升，才能为外部客户提供更优质的服务。企业需要高度重视职工的物流服务管理以及客户的物流需求管理。零售企业追求极致的服务体验，倾心打造顾客忠诚度的高地，这不仅有助于稳固市场地位，更能够为企业带来可观的经济收益。在这个背景下，物流绩效管理体系应运而生，为企业管理层揭示物流绩效对零售业务的重要影响，指导相关管理工作。
物流运作的每一刻，其绩效都受到严格监控。在为顾客提供流畅物流服务的过程中，众多因素交织影响，使得企业物流绩效呈现动态变化。为了加强物流绩效的管理，企业需全面、实时地掌握物流绩效的动向、运行轨迹及发展趋势。这要求企业不仅要洞察问题所在，更要精准施策，不断优化管理策略，从而提升物流服务的品质和管理效能。
为实现上述目标，对物流绩效进行透彻的调研和深入的研究至关重要。企业需要构建一套明确的评价体系，实现企业物流绩效管理信息的实时采集、整理与传递，确保信息的有效流通与精准把控。这样，企业不仅能够及时发现问题，还能对物流绩效实施有力的监督与控制，从而不断提升物流绩效的管理水平，确保物流服务始终保持最佳状态，为企业赢得更多顾客的信赖与忠诚。