杭州的一位观众找到了我们，说他给山东寄了一部苹果手机，这是一台新机器，但在邮寄过程中丢失了，但手机找不到。据他说，这部手机的价值超过7000美元，但当他联系快递公司时，对方说他只能赔偿运费的15倍，他的运费只有8元，他拒绝了。
陈先生在外地出差，通过视频告诉我们发生了什么:7月中旬，他通过申通快递给远在山东的朋友快递了一部8元的手机。
“苹果14pro，价值7179元。(记者:什么时候买的)7月10日，发完之后，他没有说保价。”陈先生说，他发包裹的时候没想到会有保价，这个订单有问题。
“我去找快递员，快递员扔足球，官方客户服务扔给高级专员，高级专员扔给收件企业，一直这样扔。当时，我寄了两个快递，一个到了，这个东西还没有到达。（记者另一个是什么）日常必需品，没有人能接受，更不用说我刚毕业，通常寄一个小玩意可以正常收到，寄这个东西的结果。”陈先生说。
陈先生多次向申通快递反馈，因为没有保险，对方只愿意支付500元，这让陈先生无法接受。
陈先生说“我7000多件东西让他们丢了。每个人帮我解决的办法都是500元。差别太大了。我绝对不同意这个计划，也不接受这个计划。”。
为了核实情况，大家联系了快递员，对方说快递在这里很正常。
“(我一直找不到这部手机，而且很贵。7000或8000)我们很少接受这个东西。，我非常小心和小心。因为我丢了钱，我付不起。我也检查了一下，正常送走了。那天我寄了两件。”申通快递快递员回应说。
现在，物流细节显示，袋子卡在申通快递杭州物流中心，手机价值7000元，没有保险价格丢失，可以支付多少元，我们也帮助联系申通快递。
申通快递官方客服人员回应说:“手机丢了，我们丢了东西。120元再补偿380元，总共500元。因为你也是高价值的物品，再补偿380元，总计500元，专员会再联系你。”
申通快递表示，快递行业有关法律法规规定，无保险货物丢失后，只能支付运费的15倍，考虑到客户满意度，提高赔偿后的价格。这样的协议是否科学，我们也咨询了律师。律师表示，快递丢失后的索赔必须根据实际情况来判断。在记者的协调下，实际赔偿金额仍在进一步讨论中。