“李先生说之前他没有接到过类似的投诉电话，并不知道大学城教授花园快递服务情况。”刘女士说，李先生表示他已亲自前往大学城代理点进行了情况核实，而且态度非常诚恳，表示一定会对此事进行处理。
随后按照刘女士提供的联系方式，记者与李先生取得了联系。“我们向代理点支付劳动报酬，要求代理点将所有快递送货上门，没想到他们的服务是这样的。”李先生说，由于有不少快件都是大学城内大学老师的，白天不在家中。所以快捷快递公司选择了御景湾内文心超市一层商家为代理商。“我们每件快递支付他们一元钱，要求他们在客户在家时将快递送过去。”李先生说，他刚刚在代理点看到了不少未送出的快递，对代理点的服务十分不满意。
李先生表示可能由于刘女士拨打的是400总部投诉电话，而总部热线比较忙，所以处理周期较长。“我今天才接到相关投诉，马上就来处理了。”李先生说，今后客户碰到这种情况，也可以拨打临沂分部的投诉热线。
“我已经决定撤销临沂大学代理点的代理权了。”李先生说，为了避免类似事件发生，他决定对此事进行严肃处理，并表示今后会做好服务，希望得到客户的支持和谅解。