快捷快递运送不负责 半个月还没有送到

本人很少在网上买东西，2014.06.26那天在网上买了一块手表，自称是罗宾的，价格不高，人民币一百七十七元正，几天之后货收到觉得还不错，有一点小问题，所以联系卖家要求换一块手表，于是2014.07.02在四川省大竹县竹阳东路319号快捷快递公司发货给福建省南宁市政和县南大街17号，于2014.07.17还未收到快件。有去在发货地问情况，态度很差，有问政和县的快捷快递态度很差。我就想知道那个快件现在掉了吗？如果掉了为什么没人处理？为什么没有售后机制呢？