备战“双11” 提升快递员保障最重要

不知不觉“双11”已走到第10个年头，在过去的9年里，剁手党们不断刷新着新的记录。2017年天猫“双11”3分钟成交额破100亿，是8年前的200倍。2018年的“双11”，马云除了透露晚会“天人合一”的理念之外，还透漏出“新零售”“全球化”将成为今年“双11”的核心关键词。

为了应对“双11”的高峰，近几年各大快递企业纷纷投入了自动化智能分拣系统、大数据系统平台等“人工替代产品”，优化提升分拨中心的转运能力。在整个快递产业链中，分拣转运等流程均实现机械化运作，但收件和派件环节依然是通过快递员人工来完成。为此，快递业务员还有个特别洋气的名字，叫“马云背后的男人”。

每年的“双11”高峰期，网点老板对它又爱又恨。件量增长了，收派成本也会随之上升，利润稍有不慎就会亏损，尤其是还面临巨大的招人和留人压力，摆在面前的就是“招不到人、留不住人“的尴尬困境。因为人员不足导致的快件积压、延误，造成大量罚款。即使侥幸与代派公司合作，也必须付出极高的成本代价。很多网点老板只是一味提高业务员派费，但员工依然流失严重。

到底如何更快招人补充？如何更好的保有业务员不流失？其实薪酬并不是唯一的症结，高强度的体力劳动、过低的人文关怀、缺位的职工福利都在打击从业人员的积极性，将他们推向外卖、货运，以及其他领域。距离“双11”还有不到一个月时间，想要最大限度稳定业务员，双壹给你支几招。

一、物质方面的保障

分拣运转设备可以不吃不喝不休息，但快递员的一日三餐是否可以按时保证？累了有没有地方坐下来喝一口热水？要从衣食住行和安全等方面排除业务员的后顾之忧，给与业务员生活家庭上的道义帮扶，营造“网点就是家”的良好氛围。

去年邮政EMS为“双11”注入了一股暖流。“为爱充电”是他们发出的爱心倡议！“双11”期间面向所有同行快递小哥开放全国营业网点，无论是哪家的快递员，走乏了，就进来坐一坐，一杯热水缓解奔波的疲惫；没电了，就进来充充电，空闲的插板可以免费使用。这是极好的稳定业务员的物质保障技巧，成本并不高，但带给员工的幸福感体验却是极强的。

第一，要保持员工宿舍干净卫生，配套洗衣间和洗衣房，也可以安排专人负责后勤打扫和洗衣服，保障员工充分的休整时间。食堂方面，厨师做菜应适当添加部分荤菜，变换菜品花样，并适度延长员工就餐时间，确保饭菜保温，员工就餐环境整洁舒适。给员工配备住宿和就餐环境，一定先安全，再舒适，必须要让员工在公司生活的有尊严，让他们感受到公司对他们的尊重。

第二，电瓶车作为快递小哥的交通工具主力军，一块小小的电池承载着的可不止一辆飞驰的电动车的动力，更是一个个的被期盼包裹，一份来自快递小哥的责任。所以保证电池的质量、保证电池的顺畅使用真的非常重要。

第三，御寒的劳保工衣、包装物料必须准备齐全。尤其是御寒的棉衣，车辆把套、露指手套、绑带绷带，甚至是护膝等，从员工收派难度和强度的角度去关心员工，提供必要的保障，让员工心里温暖起来。

第四，近年来，一线快递员被恶意殴打的新闻屡见报端。必须给业务员缴纳必要的意外伤害保险，让员工的人身安全多一分保障，健全和完善保障制度。

二、精神方面的鼓励

一年一度的“双11”，是一场购物狂欢节，也是对快递员的严峻挑战，数量庞大的包裹背后，是无数快递员的忙碌。业务员虽然每个月工资还是挺高的，但做下去没什么希望，看不到自己有什么前途，每天除了送快递就在送快递的路上，根本看不到未来的路在哪里，长期做下去感觉变成了机器。员工缺乏基本的正能量精神鼓励和平台希望。

1、业务员需要多一分理解、尊重和保护

在召开早班例会时，多叮嘱员工外出收派的安全作业、面对客户的热情服务、收寄快件的开箱验视等；外出回到公司时，能对员工嘘寒问暖一声，询问下员工有啥困难，有啥需求并第一时间给与解决，让员工从心里暖起来。如有必要，别忘了向他们说声谢谢。

、召开动员会时，要多讲讲公司的未来发展愿景

这一点尤为重要。员工打工赚钱，除了赚钱外，其实最重要的就是愿意在一个平台上，获得更好更高的职业发展。网点老板要给予员工希望，让他们了解快递行业的发展形势，认知自己工作的价值，自己能够晋升的渠道和方向，从而鼓励员工跟着网点更加稳定的一起成长和发展。

三、薪酬方面的激励

业务员很多都是全年无休的，每天的工作时间也特别长，每天在外风吹雨淋，下班就想睡觉，感觉被限制了自由。快递员的工作是每天起早贪黑，在车水马龙中穿行，风里来雨里去，没有休息日，每天仍坚持骑行。对他们来说，高薪与高强度是一对孪生姐妹，所以让业务员赚到钱是留人的王道。

1、“双11”高峰期间，适度提高业务员派费，增加其收入

在“双11”期间，业务员派费可以分为三个梯度去制定。例如200件以内，每件1.1元；200~300件，每件1.3元；300件以上，每件1.5元。派费的临时上调可以解决业务员工作时间长和不能休息等问题；如果业务员使用快递柜、驿站、门卫、小区内的零售店等第三方派件，适度提高派费也足够支付第三方服务费。

也可以考虑“双11”期间签收率达标的总部奖励，适当抽取一部分作为奖金，激励业务员朝着更高的目标去努力。

2、设立较高额的“员工推荐奖”，激发员工赚钱欲望

鼓励员工多推荐同乡、亲朋好友来公司工作，设立较高的“员工推荐奖”，例如推荐一名新员工且工作满2个月以上，奖励1000-2000元。有的网点老板可能觉得奖金设置多了，但双壹告诉大家，比起代派成本和延误罚款来说，这就是“花小钱办大事”。

，在11月11日至21日这十天内，同样可以采用“短期激励”的办法来鼓励业务员携带亲戚朋友来帮忙。例如补贴800-1500元/人的办法，不计派费，同样可以最大限度缓解收派压力。

3、业务员中转费价格适度降低，增加员工稳定性

收件还是派件？和逐一派件相比，业务员取件能一次性完成多单，无论是赚钱效率还是轻松程度，取件都远远优于派件。业务员获取客户的能力、能够把客户的快件及时收货打包才是“核心竞争力”。“双11”期间，通过调整中转费价格，业务员会自行调整派件、收件的利润分配比例，通过自己雇人也可以很好的解决收派冲突的问题。“发件收回来，派件有人送”这才是良性循环，也可以补充网点“双11”期间的利润，平衡网点的费用支出。

四、考核方面的柔性管理

快递公司以罚代管的传统经营模式，导致网点老板极少培训业务员收派技巧和服务质量条例，更不愿意多承担业务员的罚款，只是简单的动动鼠标罚下去，必然导致员工心寒。

可以在接下来的一个月时间内，重视并多多培训业务员关于服务质量考核的规则条例，让员工熟知考核规则；梳理业务员区域中难缠的“钉子户”用户，建立派件用户诚信档案，设立恶意投诉“黑名单”，提前想对策，比如网点老板或承包区经理提前拜访、电约客户，帮助业务员解决派件顾虑。

对罚款部分，要求客服人员将罚款原因具体分析，并针对性帮扶业务员找到解决办法；判罚责任到人之后，网点老板能与业务员二次沟通被罚的原因，排解业务员积怨的情绪，必要时适度减免或者补贴一部分罚款。