南通快递员“高手”云集，明年底将实现百分百

随着电商的崛起，快递与市民生活的联系愈发紧密。以往，快递业容易令人产生一种低端、杂乱的感觉，暴力分拣、速度慢等现象也曾引发社会不满。为提升物流行业从业者的工作技能，28日，由市级机关工委、市总工会、人社局、邮管局主办的快递业第二次职工职业技能竞赛在江苏工程职业技术学院拉开序幕。

参与比赛的50名选手，来自我市10家品牌快递企业。在去年举办第一届比赛时，裁判、评委普遍感到选手水平参差不齐，但今年比赛中发现快递员业务能力显著提升，在称重、包装、填写单据等环节，服务速度和质量比翼齐飞。

现场

不到3分钟完成高脚酒杯包装

封装后从1.6米的高处自由落体，要求酒杯完好无损

记者在现场看到，参赛选手需要具有充足的专业知识储备和娴熟的业务操作技能。要确保易碎物品经包装后从1.6米的高度自由掉落三次后外包装无明显变形、破损，内件完好，需要选手们掌握包装的技巧；国际国内快件分拣，需要选手们熟知并快速分辨主要省市的城市名、邮编，常见外国城市的英文全称和缩写；快件揽收环节，选手应开箱检查出不明粉末和不明液体，对违寄物品保持很高的警惕性。

市民都很关心，平日里自己邮寄出去的易碎品，快递员是如何包装的？按照行业常规，快递员要把每个高脚酒杯单独用海绵包裹、用胶带加固，杯口内满满填充海绵；采用“工”字形封箱、粘贴易碎品标志，确认从纸箱的6个面都要能看到标志。封装后，纸箱将从1.6米的高处自由落体，再由工作人员检查玻璃杯是否破损。比赛要求4分钟完成包装，手脚麻利的选手不到3分钟即可搞定。

对快件面单进行分类，可以考察快递员对地区的熟悉程度。60张单据，要在5分钟内，准确分类到8个省、5个国家。选手季益益仅仅用了3.01分就准确无误完成。在接下来的快递分拣中，需要对10个快递件进行处理，核对信息有无差错，包装有无损坏，并填写快件差异报告。只见季益益快手翻飞，花了3分53秒完成任务。今年6月，季益益参加全省快递业技能大赛获得第一名，她说熟能生巧、平日基本功扎实是心得。

现状

南通8成以上快递员持证上岗

快递业满意率达99.28%，在全省位列第四

令通城百姓可以放心的是，我市快递从业人员的综合素质和服务水平，在全省居于前列。市邮政管理局市场监管处副处长洪晔介绍，从业人员中，拥有中高级从业资格的业务员占比达到50%以上。从业资格证书每年有4次考试机会，在9月即将开考的这次考试中，我市有320人报名，其中30%报考中级及以上。以往，快递员对从业资格考试的重视程度不高，在市邮政管理局成立前持证比例不到40%。经过近两年的推进，目前有80%以上快递员持证上岗。洪晔表示“我们的目标是到明年年底，全市必须实现百分百持证上岗。”

权威统计数据显示，南通快递行业的申投诉比例，在全省13个地级市中是比较低的。邮管部门出具了最新的全省排名，南通快递业满意率达到99.28%，在全省位列第四。洪晔特别提醒这个排名，是建立在南通快递业务量明显大于盐城、淮安等地基础上的。“仅仅是一个叠石桥家纺电商的发货量，就相当于盐城一个市的量。”洪晔说，“全市平均每天快递的业务处理量为60万件。业务量多申投诉量必然也会同比放大，所以服务水平能在全省排名靠前很不容易。”

据了解，全市现有80家快递企业，682个网点，从业人员接近4000人。市民的申投诉内容，主要集中在送达时间和服务态度方面。而这也是邮政管理部门力促全行业整体提升的着力点。市邮政管理局采取末位追责办法，如果连续两个月排名倒数后三位，必定会约谈相关企业并予以相关处罚。市邮政管理部门提醒，市民凡是在快递服务方面遇到问题，都可以拨打83519851申诉或者投诉。

现象

快递员上楼送件有人楼下偷窃

快递员劳动强度颇高，收到包裹后别忘说声“谢谢”

经常收发快件的市民普遍感到，快递员是一个劳动强度颇高的职业。他们电瓶车后座装满堆成小山似的包裹，顶烈日冒风雨终日奔波；在有些管理严格的小区则是进门难、停车难；不敢喝水，怕上厕所耽误了时间。

针对有些市民对投递服务不满意的地方，快递员表示也有自己的苦衷。比如在一楼电子门处，有些快递员打电话通知顾客自己下楼签收。顾客不乐意了，认为快递员偷懒。其实快递员不上楼是为了剩余快件的安全考虑。“如果上下楼花了几分钟，车上的快递怎么办?”一名快递员就遇上过这样的事，有人顺手牵羊把包裹偷走了。

南通EMS经理助理张建锋介绍，EMS拥有快递员队伍700余人，为全市最多的快递企业。快递员多为20多岁的小伙子，他们平均每天派送40至50个快件，揽收业务量也差不多是这个数目；如果到了双十一等旺季，业务量至少翻到三倍以上。快递员每天分7点至10点、10点至14点、14点至18点三个频次投递，一般是上午送件、下午收件。“快递员工作时间长、体力付出多，特别希望得到市民的理解。”张建锋说，如果遇到快件延误，市民应该及时和快递公司进行沟通，多体谅快递工作人员的辛劳；如果快递企业确实存在不当行为而导致延误，市民可以投诉；市民在收到快递后若是能说一声“谢谢”，也是温暖了快递员的心。