10月7日，记者联系到了刘先生。刘先生介绍，自己从事食品行业并有一家自己的公司。9月17日，刘先生通过德邦物流公司从青岛往东营发了五箱月饼。9月20日，到达东营的月饼从五箱变成了四箱，刘先生当即联系了德邦物流。“他们说有一箱在济南中转站出了问题，漏运了，”刘先生说“他们承诺当天马上发货，月饼都是收货人等着要的，也挺急的。”
刘先生以为当天从济南发货，到达东营也就只需要一两天的时间，但等月饼真正到达东营已经是四天之后的事情了，这时已经到了中秋节跟前。因为货物到达的时间太晚，东营的收货方拒绝收货，卖要卖到1800元一箱的月饼一时不知道该作何处理。“我又找德邦，当时我说货你再给我运回来也过了中秋节了，现在收货方拒收，货我也不要了，因为你们工作失误导致的损失应该由你们承担。我要求他们赔偿我1800元。”刘先生介绍，当时的一位负责人说可以给刘先生运费五倍的赔偿。“运费也就三十，五倍也才一百五，一箱月饼我卖一千八，我不接受了。”刘先生质疑。
截至10月7日，距离事情发生已经过去了十多天，刘先生仍未获得德邦物流公司的任何理赔。刘先生多次受到德邦物流的短信提示说月饼已经从东营运回青岛，但直到现在刘先生也没有看到月饼的影子。“货没见到货，钱没见到钱，我对他们处理问题的方式和态度非常不满意。”刘先生说。
10月7日下午，记者先是多次拨打了青岛总部公共事务部张先生的电话，但无人接听。随后，记者又拨打了德邦物流公司的全国客服热线95353，并将刘先生遇到的问题反映给了接线人员。接线人员表示目前公司工作人员已经在对刘先生遇到的问题核实处理，如果有结果会给记者答复。
但截至发稿，记者并未得到德邦物流的任何回复，刘先生也表示，直到10月7日，德邦物流公司并未与自己取得联系。
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