“消费者利益不容侵犯。”省邮政管理局市场监管部相关负责人介绍，“我们的态度，就是积压的快递必须要清完，必须要送到消费者手中。，对这次事件导致快递受损的消费者，必须得赔偿到位。”
“至于该由谁来进行赔偿，那应该是由圆通公司内部去协调了。”该负责人称，针对快递包裹的投诉，消费者可以先投诉到企业，“比如这次事件的消费者，可以先向圆通总部进行投诉，如果圆通7个工作日还未处理，消费者就可以拨打邮政业申诉电话12305进行申诉。我们就会把这个申诉再派给圆通公司，让他们在规定的时间内把这个投诉处理好。”
该负责人说“目前我们还在调查取证阶段，对于圆通公司的处理还没有定下来。在没有调查完之前，我们的前提是要保护消费者的利益。不管什么样的情况，快件投递和快件安全永远是位的。”
今日上午，记者来到了长沙县东十一路与漓湘东路交会处附近的某物流中心。前日堆积如山的快递包裹已经基本清空，几名圆通的工作人员正在将剩下一小部分包裹装运到一辆标识有“九鼎物流”字样的物流车上。该车司机表示，“我今天才来的，这些包裹是拖到洪山桥去派件，前面还有些包裹拖到东风路去了。”
律师说法
快递超出彻底延误时限
可视为丢失
湖南云天律师事务所杨亲辉律师表示，根据《合同法》规定快递公司与商家在交付义务上应向消费者承担货物(快件)交付的连带责任。基于合同的相对性原则，如发生货物毁损甚至丢失，商家应对消费者直接承担赔偿或补充供货的责任。
“关于赔偿标准的问题，若寄件单上有相应的服务时限及赔付承诺的条款，则按照该条款执行赔付。若双方没有约定赔偿标准的，可按照《快递服务行业标准》规定进行赔付。”杨亲辉介绍，快件的投递时间超出快递服务组织承诺的服务时限，但尚未超出彻底延误时限(同城3日，国内异地7日，国际快件为10日)的视为快递延误，延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿;快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件的，视为快递丢失，按照《快递服务行业标准》等相关标准赔付。
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作者丁鹏志