1月1日，《人民日报》在官方微博和客户端上宣布联手携程，启动“2018 携爱回家”线上公益活动，为城市建设者返乡提供更多帮助，配发的照片中有夜幕下王天来坐在电动三轮车上就着矿泉水啃烙饼的一幅。
1月8日，《人民日报》客户端刊发《人民日报新媒体联手携程，助力“城市英雄”回家路》一文，介绍王天来等城市建设者为百姓生活便利而奔波、用双手“照顾”城市，自己却无暇或不便购买火车票的故事，称王天来等为“城市英雄”。
1月10日，新华社微信公众号推送《“城市英雄”，谢谢你温暖我!》一文，封面选取王天来就着矿泉水啃烙饼的照片，正文简要介绍王天来4年未回家过年坚持服务客户的事迹，点赞道“陪这个城市‘熬夜’的人，你们温暖了整个冬天。”
1月15日，《人民日报》微信公众号在《谢谢你，默默守护我!》一文中图文介绍王天来。
媒体介绍的王天来事迹很简短，但他的那句“都不容易，能给客户解决问题，就觉得自己的工作特值”却令人倍感温暖。其实，在北京速递物流乃至全国邮政，还有不少像王天来这样家在异乡的员工，为了邮件及时疏运及时妥投，为了亲情友情及时传递，在万家团圆之际，他们选择在异乡坚守。但他们并不孤单，虽然远离父母亲人，但企业和同事同样让他们感受到了浓浓的亲情，营造出同样温暖的家的氛围。
本期，我们聚焦北京速递物流不同岗位、来自全国各地的员工，讲述他们在他乡用勤劳的双手、辛勤的付出，在本职岗位上履职尽责，用行动让城市更温暖的感人故事，传递他们对家人充满浓浓亲情的祝福、对新年及未来满满的祈盼。
阜成门区域分公司 王天来除夕夜为客户送酒
王天来是河南人，2013年来到北京市邮政速递物流阜成门区域分公司西直门营业部从事揽投工作。4年里，他一次也没回老家过春节。因为每年年关都是他忙的时候。
这些天，王天来每天7点上岗整理邮件、下段和排道，8点开始派送邮件，中午时经常干啃方便面或吃烙饼，晚上八九点才回到单位整理签收单，
平均每天投递200件。据他介绍，有时客户下单晚了，年三十都得上门送件。王天来说“换位思考下，人家确实很着急，只能想办法帮忙。看到客户收件后的安心和喜悦，我真的很受激励。大家都不容易，能给客户解决问题，就觉得自己的工作特值，这个春节也更有意义!”
2016年大年三十，他与同事值班约好在单位吃年夜饭，18点多来的邮件中有个箱子引起了他的注意一箱裹着透明泡膜的酒。王天来心里打起了鼓是送还是不送呢?他给客户拨通了电话，没想到真是客户年夜饭要用的酒。王天来把箱子装上电动三轮车就往客户家赶。当敲开客户的门时，两位老人为他准备好了热气腾腾的饺子，“顿时我得不知道该说什么，心里满满的温暖和自豪”。
这个除夕，王天来又要在岗位上度过，他想对父母说“爸，妈，儿子今年又不能陪你们吃年夜饭了。但请二老放心，单位已经安排好了年夜饭，还有很多同事陪我过年，他们来自五湖四海，我们相处得特别融洽，我们为自己是邮政人而骄傲!”王天来说，在这个热闹繁华的城市里，平凡的自己若能在平凡的岗位上多一点点微薄的付出和坚守，就能让这座城市充满温暖，那么他愿意永远做这位默默的守护者!
中关村区域分公司 赵凤刚“贤内助”成了“好帮手”
赵凤刚来自山东，现在是北京市邮政速递物流中关村区域分公司双榆树营业部人民大学网格的承包人。他以校园为主战场，瞄准中小企业、电子商务、商贸和行业客户票据市场，以“手握手”的承诺和“心贴心”的服务，快速拓展了重点区域客户。他根据客户的不同寄递需求，将客户进行细分，建立了一套完整的数据库，并适时调整营销策略。
元旦后一上班，中国人民大学的一位老师拿着赵凤刚之前提供的承诺卡找来，表示要寄递约一吨重的书籍，但对价格和时限有严格要求。赵凤刚制定了包括邮件资费、寄递时限、安全保障等内容的服务方案，这位老师非常满意，双方很快便达成了合作协议。，这位老师还成了校内的业务宣传员“EMS的赵师傅服务到位，经济又实惠，寄快递就找他!”
春节将至，赵凤刚把妻子从山东老家接到了北京，在节前业务高峰期，妻子帮助他在驻点收寄和投递人民大学的邮件，校内的师生体验到了这对夫妻的热情服务，也亲切地把这位“”当成了“自家人”。赵凤刚妻子说“他工作很忙，春节也没时间回家，今年我提前从老家过来，帮他减轻点工作负担，还能陪他过个春节。”
在校园承包项目中，赵凤刚的个人营销业绩遥遥。问起新年工作，他坚定地说“2018年，我要继续脚踏实地，从小客户、散户做起，用我的服务打动客户，用行动践行诺言!”赵凤刚所在的双榆树营业部经理也信心满满地表示，在新的一年里，营业部将全力支撑网格的发展，让像赵凤刚一样的网格承包人更有干劲。
邮件处理中心 巩露想吃妈妈包的饺子
巩露是山东枣庄人，2012年大学毕业后便来到北京市邮政速递物流分公司邮件处理中心。这个美丽坚强的女孩，勤奋好学，无论工作多么繁重，脸上总洋溢着的笑容，用她年轻的朝气彰显着铿锵玫瑰的本色。
初，她被安排到国际作业部负责国际进港邮件的分拣封发工作。国际进港邮件多为7公斤以上的大包，刚开始时需要人工搬运这些邮件，这对巩露来说是个不小的挑战。可不服输的性格让她直面挑战，从初累得全身酸痛到慢慢适应，一干就是5年。2016年，她竞聘到干线运行部，负责部门日常综合管理工作。除做好日常工作外，她还到库区学习邮件转运。库区的生产操作几乎全是露天的，在冬日里格外寒冷，下来，她腿脚冻得发麻，可不服输的她坚持了下来。
元旦刚过，为做好春节高峰期邮件转运环节保障工作，巩露和同事一边制定保障方案，实时跟踪监控每日国内、国际进出口邮件量，掌握邮件的增长趋势，根据邮件预测量进行库区操作场地的调整划分;一边协助领导与国航、BGS国内室、代理商、安检等沟通联系，确保发运顺畅。
临近年关，亲朋好友打来电话，问她什么时候放假、什么时候回家，“每次想到家人，我就忍不住鼻子发酸。不是我不想家，可眼看邮件处理中心就要转场，又是我们的生产高峰期，我必须选择坚守。因为，既然选择了这个行业，加入了这个‘国家队’，就要承担更大的责任。要是能在除夕吃到妈妈包的饺子，那就太幸福了。”这个坚强的女孩充满向往地说。
同城业务分公司 罗万顺坚守岗位的“帅”小伙
“每次看到客户收到邮件时惊喜、满足的那一刻，我都非常开心，这是对我工作的肯定，也是我继续努力的动力。”来自河北保定的罗万顺说。自2010年12月入职以来，在北京市邮政速递物流分公司揽投员的岗位上，他始终踏实勤恳，以严谨的工作态度对待每位客户、每件邮件。
去年“双11”期间，罗万顺被抽调到兄弟单位支援投递。为尽快适应新的投递环境，他吃饭时都抓紧时间看地图。“您好!我是EMS快递……”同一小区或者同一栋楼的包裹放在一起，提前几分钟打电话通知客户，核对姓名、签字、撕面单，一气呵成，这样的对话和动作要重复上百次。他骑着电动车送了一趟又一趟，包里的详情单越积越多，下来能用完六七块电池。夜幕降临，不时有居民穿着睡衣开门收快递，罗万顺总是打着手电核对客户姓名。他笑着说“那些天，打电话打得我做梦都在打电话或接电话。”冬夜里，他依然穿梭在大街小巷，忙碌的身影渐渐汇入熙熙攘攘的人群……
今年春节，罗万顺将继续坚守在工作岗位上。他说“虽然不能和自己的家人团聚，但在单位这个大家庭里过年，也是一种的欢乐。和班里的兄弟们朝夕相处，彼此感情很深了。我们的班组、工作岗位，对于我来说也是家、也是归宿，在这里我同样能够感到温暖，同样能够过一个欢乐的新年。”正是有像罗万顺这样的EMS揽投员日夜兼程的默默付出，承载亲情友情的邮件才能及时传递到千家万户。
永安路区域分公司 卢辉长着“飞毛腿”的“战神”
“每天传递邮件，收件人脸上满意的笑容就是我的幸福。”说这话的是来自陕西的卢辉，现在是北京市邮政速递物流永安路区域分公司一名普通又特别的揽投员。
今年，是卢辉在北京速递物流的第7个年头。虽然每年的春节都是在营业部和同事一起度过，可过年的讲究一样也没落下，贴春联、吃饺子、送祝福……“北京速递物流就是我在北京的家，这里的家人给了我不一样的温暖”。
每天，天刚微微发亮，卢辉就骑上电动车去上班，简单吃个煎饼后，开始了的忙碌。由于道段距营业部较远，卢辉不到7点就来到营业部，将邮件按照路线排好，8点左右出班投递。他所负责的道段投递难度较大，有5个小区都得抱着邮件去投递。平时，每天的投递量在160件左右，春节期间则达到300多件，经常要投递至深夜。
常年的投递工作，让卢辉练就了一双“飞毛腿”。新入职的员工经常打趣地说“我这小跑着都追不上卢师傅走着的速度。”可卢辉说“我只是想把邮件早点送出去，这样才心里踏实。尤其是快过年了，寄的东西都是着急用的，咱得早点儿把邮件送到收件人手里。”尽管已连着工作3个多月，可卢辉总是笑呵呵的，满满的正能量，被同事们封为“战神”。
卢辉不善言谈，但热爱邮政的他表示，作为一名EMS揽投员，在春节业务高峰期间，自己会挑起大梁，做好本职工作，沿着梦想一路前行。2018年，他将继续在国开大学的“充电”学习，提升自己政治修养和综合素质，带好新员工，创新工作方法，提升工作效率，为拓展邮政速递市场出一分力。
上地区域分公司 郭国勇用热忱的心赢得客户
来自福建的郭国勇是北京市邮政速递物流上地区域分公司育新营业部的一名网格经理，今年46岁的他，2009年来到北京速递物流，目前是育新营业部的业务骨干。从2009年至今，郭国勇每年春节都在单位值班，一直到大年初五。他说“北漂的人都不容易，既然不回去，就在这里和大家一起过年，这里就是我的家，兄弟们就是我的亲人。”
2011年，他组建清华营业部清华科技园网格，提供半小时上门取件服务;2012年，在清华大学网格，创立分区域精细服务;2013年，在育新营业部北领地网格，创立知网前台，为后期创收打下基础;2015年，竞聘为龙旗大厦网格经理。这背后，是他不断拼搏的轨迹，更是他不断向梦想发起冲刺的真实写照。
为顺利签下北京科东电力控制系统责任有限公司这个大客户，郭国勇多次与其库房主管沟通，争取到批发往西藏的18单、98件邮件，但客户要求签收返单率必须达到100%。郭国勇便时间和18位收件人逐一取得联系，每天及时查询邮件到达情况，在11点前与揽投员联系，确认总件数量及配送时间。终，18单签收货物返单全部返回客户手中，这也开启了科东电力与北京速递物流的正式合作。
郭国勇能成功开发大客户，归功于他对待工作的那颗热忱的心。他对区域内每个客户进行循环走访，还向客户承诺15分钟上门揽收。几天前，营业部经理说“老郭，今年回家过年吧，你都好几年没回家过春节了。”郭国勇却笑着说“年底时间紧任务重，春节我就不回去了。请放心，假日营销我一定不会让大家失望的。”
国际邮件处理中心 李坤育青春在奉献中绽放
“90后”的李坤育来自辽宁省锦州市，2013年毕业后来到北京市邮政速递物流分公司工作，现在是该分公司国际邮件处理中心函件进口作业部的一名分拣员，主要负责进口市内给据函件的开拆、批译、分拣和封发工作。
市内业务几乎是所有业务种类中难的，不仅要熟知北京所有的大街小巷，更要对企业、学校、政府部门的英文缩写了如指掌，做到熟练掌握至少需要3年时间。刚开始时，她每天背诵业务知识到很晚，天依旧坚持上班。翻开她的业务材料，上面记录了满满的知识点。在她的背包里，有一本随身携带的笔记本，每次出行，她都会留意路标和路边的建筑，随时记录，便于加深记忆。正因为此，她的业务技能不断提高，从刚开始学习到出徒顶岗仅用了不到1年的时间，又经过2年多的锤炼，现在也有了自己的徒弟。去年“双11”，进口给据函件同比增长近6成。李坤育主动放弃休息，连续几天坚守在岗位上，自觉加班加点承担邮件赶发任务。她说“多处理一份邮件，就能为班里多减轻一分压力。”
连续5年没回家陪父母过年的她，今年又选择坚守岗位。她说“作为家里的独生女，我知道父母非常期待我回家过年，也特别感谢父母的理解，等节后再找机会回去看他们。而且，中心在除夕当天也会准备爱心水饺，让坚守的员工过上一个的春节。”
新的一年，李坤育给自己定了个小目标考取中级职称，业务更上一层楼，争取再带出几个徒弟。
运输公司 张占亭用行动换来邮运畅通
50岁出头的张占亭家在河北省大城县，2011年来到北京市邮政速递物流运输公司。和张占亭接触过的人都知道，他话不多，但却是个实干派，对待工作兢兢业业。
去年“双11”期间，运输公司组建了“双11”小分队。张占亭主动请缨，为邮运畅通贡献自己的一份力量。每天出班前，张占亭为车辆做好“三检”，确保车辆油路、电路及各转接口零部件无问题。“双11”盘运邮件量成倍增加，转运信息传递更加频繁，为让邮件与邮件信息保持同步，张占亭每天都要工作十几个小时，手机24小时保持畅通，随叫随到。2017年11月15日，邮件数量突增，急需进行邮件清运。刚下班回到住处的张占亭接到电话后，马上赶回单位，和其他队员一起赶赴邮件处理中心。空旷的厂区没有任何遮挡，张占亭顶着深夜凛冽刺骨的寒风，和年轻的同事一起坚守岗位。他说“只要大家团结一心共同努力，就没有克服不了的困难，就算来再多的邮件，遇到再大的挑战，我们都能搞定。”
今年已是他在运输公司工作的第7个年头。每到春节，公司会安排外地员工回家过年，张占亭总是说“让年轻的同志们先回去吧”，而他自己都是节后才回家。面对愈发艰巨的春节邮运任务，张占亭与同事们克服一个个困难，做好邮件清运工作，有时忙得连饭都顾不上吃。可张占亭说“只要邮件能够及时准确地送达客户手中，我们的努力就值了。”淳朴的话语体现了邮运人的担当和情怀。
本版文图吴玉兰 赵佳敏 卞之琳
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作者中国邮政报