扬州 “最美快递员”：为挽回客户损失赔掉办婚

张锦是圆通速递江苏省扬州市文昌分部负责人。还记得他刚刚当上快递员时，就不幸遭遇火灾，客户的快件全部被烧毁。张锦没有逃避推卸责任，一年的时间里，他挨家挨户上门道歉，加倍延长工作时间，主动赔偿了客户十余万元的损失。为此，不仅用掉了准备婚礼的钱，还失去了未出生的孩子。

如今，他的事业越做越红火，揽收的业务量翻了一番，分部员工也从两个人增加到了7个人。今年四月，张锦被国家邮政总局授予“最美快递员”称号。

突如其来的火灾，不得不推迟的婚礼

2010年秋天，28岁的张锦和盛火秀刚刚领了结婚证，正为年底的婚礼忙活的时候，一场突如其来的火灾打破了二人平静的生活。

“你这里着火了，快回来！”接到邻居的电话，张锦吓懵了，当他赶回仓库的时候，眼前已经是一片灰烬，仓库因线路老化而失火，价值十多万的快件全部被烧毁。回想当时的情景，张锦坦言“当时确实很害怕，客户的东西在我这里被烧了，我怎么向客户交代？”

火灾当晚，张锦和妻子彻夜长谈，没有推诿，没有逃避，张锦决定“必须赔偿客户，不能让客户替我承担损失。”妻子问他“我们怎么赔得起那么多钱？你准备拿什么来赔偿？”

亲戚朋友也劝张锦“火灾不是你造成的，你没必要负全责，不如直接走人让公司来处理。”

当时，张锦想到手头还有准备婚礼攒下的5万块钱，他打算先把办婚礼的钱用上，不够的再想办法。用婚礼的钱去赔偿客户，意味着年底的婚礼办不成了。听到这里，盛火秀满腹委屈“我年龄也不小了，婚礼再往后推迟，我觉得承受不了。”

张锦却很坚决“毕竟我们还年轻，钱可以慢慢挣，良心丢了一辈子都抬不起头。”看到丈夫如此坚定，盛火秀再无怨言“那我支持你，我们一起来承担。”

六旬老父从零学起，怀孕妻子不幸流产

第二天，张锦就开始挨家挨户寻找客户，向100多个客户道歉并承诺赔偿。那段时间，他说得最多的话就是“您相信我，我一定赔偿您的损失，请您给我点时间。”

火灾造成的损失总计十几万元，张锦把全部存款拿出来赔还是不够，于是四处向亲朋好友借钱，总算把空缺补上了。由于无法判断每一个快件的具体价值，张锦就让客户自己定价。很多客户被张锦的真诚打动，有的只要低价赔偿，甚至不要赔偿。

一个客户说“兄弟，出门在外都不容易，谁都有困难的时候，我的东西不值钱，不用赔了。”这句话让刚刚遭遇挫折的张锦深受感动，但找到了客户却没赔钱，他觉得心里不踏实，过了几天他登门，硬塞给这个客户200块钱。

为了早点赔偿客户损失，还清欠下的债务，年近六十的父亲和已有身孕的妻子也加入到张锦的“还债行动”中来。张锦每天的工作量比过去多了不少，原来早八晚五的工作时间变为早六晚十，他一家一家去拜访、赔偿。

为了帮张锦分担压力，张锦的父亲和妻子帮他跑客户、拉业务，父亲开始学习物流知识，还学会了骑电动三轮车。妻子也亲自取、送快件，由于长时间的重体力劳动，她不幸流产了。“我觉得特别对不起我爱人，真的很感激她的支持。”张锦说，一年后，他还清了所有债务，才和妻子盛火秀补办了一场迟到的婚礼。对他们而言，这也是新生活的开始。

在为兑现诺言付出艰辛努力的，张锦也赢得了更多客户的信赖。张锦笑着说“每当赔偿了一个客户，我都有如释重负的感觉，心里更踏实。”

“我只是做了我应该做的事”

“这小伙子不错，业务交给他我放心。”与张锦合作7年多的鞋店老板王新发说，我店里所有的快递业务都交给张锦做，这么多年都没换过快递公司。

当年那场火灾被烧掉的有王新发2000元的货物，里面有十多双鞋子。“听说货被烧了，我当时以为他肯定跑了，没想到第二天他就过来找我，承诺赔偿损失。”王新发说，我也没抱太大希望，没想到他真的把钱如数还给我了。

慢慢地，张锦发现自己的客户越来越多，还有不少人主动来谈合作。他发现不少客户都是由被他们赔款的老客户介绍来的，经过口口相传，张锦逐渐在业界树立起口碑。“我们商圈对张锦的评价都不错，信得过他。”客户王新发说。

张锦的领导，圆通速递扬州分公司负责人陈国平说“张锦讲诚信、负责任的态度也让他赢得很多忠实客户，他现在是公司做得最好的一个。”

面对赞誉，张锦却说“我只是做了我应该做的事，诚信是做人的底线。”对张锦来说，一场意外的火灾，既是一次挫折，也是一种考验。在考验面前，他用最朴实的行动诠释了诚信的意义。