部分快递员图省事将包裹放驿站遭客户投诉

　　明明在家，为何不送货上门，却要收件人自取，快递公司这行为合理吗？近日，福州仓山区陈先生向本报95060反映，社区新开了一家快递驿站，可将包裹存放在驿站，方便客户自取。这本是一件好事，可问题是客户在家，也要自取。

　　刚刚过去的小长假，让陈先生唯一不爽的是，包裹需跑到小区外的快递驿站去自提。9月4日，陈先生从广东网购了两件灯饰品，在翘首以盼送货上门时，却收到了两条分别来自天天和韵达快递的通知短信，告知凭号码到小区外的一家快递小站去自取。陈先生认为，快递员将包裹存放驿站前，需征得客户同意才行，如果包裹大或距离远，这会给客户增加麻烦。快递公司不管市民在不在家，就发短信让客户去他们指定的地点取件，“这样快递员是少跑腿了，可是买家就麻烦了。”

　　采访中，不少快递行业相关人士也坦言，快递行业太辛苦，快递员流动性很大，素质也是参差不齐，造成部分快递员图省事，没有及时沟通，让客户自取。

　　对此，福州市快递行业协会宋会长认为，往定点自取的派发方式，是这一两年国家引导的一种发展趋势。由于快递员要真正做到送货上门在现实中难度比较大，快递配送时间常常和居民在家时间错位，再加上流动性很大，上门入户也会存在风险。为此，目前国家在引导定点自取的方式，而这些定点实际上可以看作是快递公司在小区的中转点，这些固定点一般会配备监控等，居民自提同样可以验货签收。而对于有需要上门服务的居民，目前快递协会这边也在研究探讨新的模式，建议快递公司在小区的固定点提供跑腿服务，充分利用小区内富余的劳动力，满足居民不同的服务需求。

　　而闽君律师事务所卓文彬律师则认为，快递送货上门的难处可以理解，快递公司派发件到小区驿站，需提前征得客户同意，否则快递公司则没有尽到义务。