快递员私拆快件事件后，顺丰紧急启动内部整改

近日 ，顺丰北京区快递员存在私自拆开客户快件引发舆论和公众关注。也引起了顺丰内部的重视。记者今日从顺丰内部人士处获悉，事件发生后，顺丰公司第一时间启动了内部应对，并开始全市场的整改。

内部人士透露给记者的这份整改措施，其中，涉事的营业网点立即进行全面彻查，召集员工针对此次事件集中培训，北京区召集所有网点负责人集中培训并落实整改。

《关于顺丰速运北京区收派员私自拆开客户快件事件处理通报》

近期有媒体报道顺丰北京区收派员存在私自拆开客户快件发朋友圈的问题。经公司调查，媒体报道中披露的问题属实。

公司决定立即采取以下措施

1. 北京区通州永顺营业网点立即进行全面彻查，召集员工针对此次事件集中培训。北京区召集所有网点负责人集中培训并落实整改。责任人华北大区总裁刘晓利。

2. 营运管理部门立即成立专项工作组，确保在此次整改过程中，严格依照国家的法律法规以及公司内部管理制度，做到全员普及，重抓落实，此项工作每周向集团CEO汇报。责任人集团助理COO熊波。

3. 终端作业部门: 全国所有网点开展“顺丰客户服务标准和流程”自查自纠百日专项行动，确保服务标准化管理的各项要求落实到位，并对全部一线快递员的“客户沟通”进行专项宣导和培训，避免类似情况的发生。

4. 作业流程部门立即对现有服务流程、标准进行全面梳理，进一步完善各项监控体系，并责任到人落实到位，各项工作由对应部门负责人亲自负责。

5. 客户服务部门立即制定进一步完善外部监督渠道建设方案，强化客户体验官机制，通过第三方对服务进行监督，并将广泛征求改善意见。

6. 顺丰科技部门

(1)根据收派员实际工作场景，将员工工作应注意事项和行为规范，尤其是面对客户的沟通准则，通过收派工具的开关机文字提醒，便于收派员理解执行。

(2)将通过大数据、人工智能等技术手段，针对现有一线收派员以及其他直接面对客户沟通的员工，研发相关科技管理工具，对员工岗位及服务实现动态个性化管理。