“过去一年，使用菜鸟裹裹寄件的用户数累计过亿，成为阿里巴巴集团新一款年服务用户过亿的国民级应用。”9月24日下午，菜鸟裹裹CEO李江华在菜鸟裹裹秋季战略发布会上宣布。
随着年用户破亿，李江华还公布了菜鸟裹裹未来一年的三大目标要为快递行业创造至少100亿的增量、服务2亿消费者以及为全国50万名快递员增加收入。
数据显示，在过去一年来，菜鸟裹裹的服务用户数同比增长超过100%，是第二名同类产品的4倍，已经成为中国最大在线寄件平台。目前，菜鸟裹裹的服务已经覆盖全国2800个区县、300多个城市。
在菜鸟推进快递行业数字化升级的过程中，打造了一个服务矩阵面向消费者端提供服务的“菜鸟裹裹”，面向快递网点的“菜鸟镖局”，以及面向快递员群体的“包裹侠”。
其中，包裹侠为快递员提供智能路径规划，日均服务40万快递员；菜鸟镖局通过链接数万个快递网点，帮助其实现数字化运营管理；菜鸟裹裹平台日均完成数百万次调度计算，完成多任务的调度履约。
值得注意的是，菜鸟裹裹是继淘宝、天猫、支付宝、闲鱼、飞猪、UC、饿了么、钉钉以及优酷后，阿里巴巴集团内部又一“国民级”应用。
据李江华介绍，在这1亿用户中，许多用户除了直接使用菜鸟裹裹自身的应用，还在支付宝、淘宝、天猫以及闲鱼上使用菜鸟裹裹的寄件服务。与其他阿里应用之间的融合还体现在用户体验上消费者除了可以一键寄件之外，通过平台运费险垫付，在淘系平台退换货还可以享受“0元寄件”、“0秒退款”等。
基于海量的用户数据，菜鸟裹裹在会上还发布了平台用户画像。
在年龄层方面，90后已成为绝对主力，占菜鸟裹裹寄件用户超过一半，80后则占到三成，70后占12.5%。在性别方面，女性群体是大多数，占比高达64%。
与此，平台数据还显示在大城市中的人越偏向于在线寄件方式。其中，在北上广深等一线城市，高达74%的用户偏爱不出门寄快递，这一数据在新一线城市中的比例达到60%。，小城青年崛起，在张家口、承德等地，使用菜鸟裹裹寄快递的用户比去年同期提升40倍。
李江华宣布，菜鸟裹裹的未来规划是通过数智化服务，打造一站式极致体验。
一方面，菜鸟裹裹将在提供上门收件服务之外，打造多元化的寄件方式。未来将新增智能寄件柜、寄件点等两大服务产品，和菜鸟驿站、通达系快递公司的网点打通。另一方面，菜鸟裹裹将对时效进行升级，从聚焦提升上门时效到提升全链路的时效，包括联合快递公司展开对消费者的时效服务承诺，如果达不到将进行赔付。，菜鸟裹裹也将加强隐私面单推广，并且加强预约送件、按需寄件的服务。
这一全新的智能设备——菜鸟裹裹寄件柜，通过智能IoT的方式，提供便利的快递收取服务。
事实上，菜鸟裹裹的业务主要是针对快递业务的个人散件，过去这是一个极度分散、服务非标的市场。相较于B端的电商客户件，这个市场的容量还不大，在通达系快递企业的业务量占比不高。不过，散件市场的客单价远高于一般通达系快递在的电商件，单件利润更高，而且随着退换货习惯养成，逆向物流未来的市场潜力巨大。目前，接入菜鸟裹裹的几家快递公司正在发掘这一部分的新兴增量。
韵达速递副总裁赖世强称，韵达很重视个人散件市场，目前也有一些线上、线下的寄件渠道。申通快递(22.630, -0.09, -0.40%)常务副总裁申屠军升现场透露，个人散件市场目前已经成为申通快递利润增长点最高的细分市场。