“4月21日，我从浙江和江苏两地，通过圆通公司发了两件发往武汉，可7天过去了对方还没有收到。除了重要的资料外，还有‘五一’假日出行需要的用品。”见到记者时，市民郭女士急得直跺脚。 记者在随后的采访中得知，郭女士的快件，早已于4月24日下午发送到了圆通中南分公司，之后再无消息。和郭女士一同失联的，还有两千余件快递。 据中国快递咨询网首席顾问徐勇介绍，加盟发展，是中国快递行业的一把双刃剑，在保障粗犷式迅速发展的，也给中国快递产业埋下了诸多隐患。，由于直营需要巨大的资本金投入，加盟这把双刃剑，短期之内还将继续成为中国快递行业的达摩克利斯之剑。 湖北百思得律师事务所律师张庆华告诉记者，在目前快递公司的两种主要营运模式中，如果直营店的快递丢失，总公司大都会出面予以解决。而加盟店是独立的法人，快递丢失后只能是各自负责。由于大多加盟商倒闭时都已负债累累，消费者能得到补偿的几率极低。“更可怕的是，由于加盟商对外使用总公司的统一标识，因而消费者寄件时，很难区分哪家是直营店，哪家是加盟店。” 加盟商“撂挑子” 随着中国经济迅速发展，现代快递业也井喷式地发展。据国家邮政局发布的《快递服务“十二五”规划》，到2015年，快递业务量将达到61亿件以上，年均增长21%；快递业务收入超过1430亿元，年均增长20%，比“十一五”末增长1.5倍，占邮政业业务收入的比重达到55%；新增就业岗位35万个以上，从业人员总数达到100万。 可以上门收货取件，配送到家，非常方便。，这些寄送的包裹是否能够安全送达呢？如果包裹丢失，又应该怎么维权呢？对于这些暗藏风险，消费者并不全清楚。 2015年4月29日，湖北一地方媒体以《不满总部罚款规定，圆通分公司压下数千快件》为题，披露了圆通中南分公司以总公司罚款不合理为由，“积压两千余件快递无人派送。” 对此，圆通中南分公司负责人陈杰通过媒体作了回应消费者投诉属实，“之所以没有及时发货，是因为总公司罚款不合理，导致分公司亏损230多万元，员工离职，目前已无力经营”。 当日下午，几经周折，记者来到了武汉市武昌南湖花园张黄新村小区。经过仔细查找，记者终于在两间卷闸门紧闭的门面房上，看到了破损不堪的“圆通速递”标识，确认了圆通中南分公司已停业。在墙面一张大型的“圆通武汉速递诚聘”广告单上，有一张用红色水笔写的通知，内容为“暂停营业。取件地址东西湖圆通总部。1323100××××权总。” 得知记者采访，陈杰闻讯赶了过来，并打开了其中的一间卷闸门。记者看到，连通的两间房里，工作人员已不见踪影，除了几张凌乱的桌子，以及地上散落的一些快递底单，没有一个快递件。 据悉，圆通公司总部在上海，对于武汉地区的快件，按照流程将发送到武汉运转中心，之后再派送到各个分公司，由分公司的快递员送到客户手上。 “若快件延误、遗失或者遭客户投诉，总公司将直接对分公司处罚。中南分公司从经营到现在，罚款累计已经超过60万元了。”可让陈杰奇怪的是，所有的罚款、赔偿款总公司都要从中抽取提成。 今年1月7日，中南分公司发送一份到云南大理。1月11日，快递到达圆通公司在云南大理的网点，但客户直到1月21日才收到，延误10天。 为此，云南大理网点被“处罚”500元，中南分公司则被“奖励”250元。“就这样，总公司从这一笔‘处罚’和‘奖励’中就可以赚取250元。”陈杰说。 记者在陈杰从内部系统上选取的多张类似“打仲裁”截图上发现，大部分奖励金额是处罚的一半，“这样赚差价、加罚款的行为，让我感觉总公司是在靠罚款来赚钱。”陈杰如是说。 令陈杰想不通的，还有总公司给加盟分公司的“乱摊派”。 陈杰提供了从圆通公司内部系统下载的125条数据，记者看到，有些是订阅书报的款项，如《中国快递企业路在何方》1本60元、《快递》杂志报款432元、网点管理系列丛书费用256元；有些则是文具的款项，如全网加盟公司文具笔费用2盒84元、混装笔1盒42元。 “这些还不算什么，还有卖扑克、推销月饼及台历的。”陈杰经初步核算，1年半时间，总公司的“乱摊派”近3万元。 “收费则直接划取系统账。”陈杰说，系统账是各个分公司与总公司的账目联系，总公司有直接划取权，分公司没有任何自主权。 “自2013年11月10日接手中南分公司以来，虽然每日送的快递数从1000单做到了4000多单，但因为运营成本太大，我不赚钱倒赔钱，不得不关门停运。”陈杰一声叹息。 随后，记者来到位于武汉东西湖区的圆通公司武汉转运中心，见到了华中管理区常务副总经理、湖北省区域总经理王泽义。他告诉记者，武汉市共有28家加盟商，目前仅中南分公司一家出现经营亏损。“罚款是圆通公司内部规定，是为了保障客户合法权益的管理手段。中南分公司之所以罚款较多，是因为其自身经营管理不善。” 对于总公司给加盟分公司“乱摊派”一事，王泽义以自己不清楚为由，婉拒作出回应。 高额转让费推高加盟成本 在物流业爆发增长的时代，快递行业已经形成了一个规模庞大的产业，并呈现出由国企阵营、外资阵营、民企阵营“三分天下”的格局。 在民营阵营中，由以低价、电商为主的占据低端市场的“四通一达”（即申通、圆通、中通、百世汇通和韵达快递）和以商业快件为主占据高端市场的顺风速运两部分组成。 随着国家政策的进一步放宽，加盟快递行业成了一些创业者的首选，30岁的陈杰就是其中之一。 由于2011年2月9日国家邮政局公布了《快递行业特许经营（加盟）合同》示范文本，对快递行业特许人资格、被特许人资格作出了详细说明，特许人和被特许人都必须是取得快递业务经营许可证的企业法人。这种情况下，受让具有快递业务经营许可证的公司的股权，成为一条加盟快递公司的捷径。 经人介绍，陈杰联系上了武汉圆泽顺速递有限公司（以下简称圆泽顺公司）。圆泽顺公司成立2012年1月9日，注册资本50万元。经营范围武汉市境内除邮政企业专营业务外的国内。 2013年11月10日，陈杰以圆泽顺公司的名义，与圆通公司签订了一份《特许经营合同》，成为了圆通公司的加盟商。由于圆泽顺公司负责武汉市武昌区中南区域，所以内部称之为圆通中南分公司。 《特许经营合同》签订后，陈杰按要求租了150平方米营业场地招聘了15名员工；添置了机动车、电话、扫描枪、手持终端、电子秤等相关设备。 记者在《特许经营合同》上看到，陈杰加盟圆通公司，一次性支付了网络资源使用费1万元和圆通公司商标使用费2050元。，他还交纳了风险保证金1万元。 |
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