网友快递丢件理赔不成被短信轰炸报复,韵达回复

　　近日，有位浙江杭州萧山的网友发帖反映，自己今年10月通过韵达快递寄件，价值1770元，物流信息显示签收后快件却丢失，跟快递员反映后没有处理结果。最近通过韵达客服投诉，协商理赔800元但一直未落实。期间还收到100多条短信轰炸，都是注册贷款、贸易等网站的验证信息，在跟理赔专员反映情况之后，短信轰炸停止，该网友怀疑是韵达公司恶意报复。

　　12月22日，北京青年报记者联系到发帖的网友徐女士，她说，自己在10月份通过韵达给朋友寄了国外带回的各类护肤品，价值1770元，寄件和收件都在萧山。“我看物流显示已经签收，但我朋友说没收到东西，也没人通知去取件。”

　　徐女士告诉记者，11月，此事在韵达总部介入后，曾给出赔偿800的理赔方案，但也没有落实。“快件是派件网点弄丢的，他们赔800元，剩余的部分我跟收件的快递员两人分担。”

　　12月18日，韵达的理赔专员向徐女士要了寄件底单、快件价值证明等信息，并要求其提供身份证原件照片才能进行理赔。徐女士在短信中质问，为什么要提供身份证信息，是否会被乱用或者被报复，但没有得到解释。

　　12月19日10点26分，徐女士的手机开始收到大量验证短信，她于10点44分在微信上给韵达理赔专员发送截图，反映此事，并声称这些短信来自上海，自己已经报警了，再发就立案了。10点50分，对方回复她之后撤回消息，短信轰炸随之停止。“其实我不知道这些短信是不是韵达上海总部发的，没有报警，也没看到她撤回的消息是什么内容。但我没得罪过人，怀疑短信轰炸是他们的报复，就跟他说了短信轰炸的事，也没有跟别人说。”

　　经过短信轰炸一事，徐女士才将发帖讲述自己的经历，不少网友也反映自己遭遇过类似经历。徐女士说，目前的理赔仍未落实。

　　针对徐女士的遭遇，记者也联系到杭州萧山分区韵达快递，得到回应称，一般对于快件丢失、延误的理赔都是直接赔给发件方，一般理赔都是月结，只要提供交易截图即可，很少直接理赔给个人。“她的快件好几个月了，应该已经完成理赔，但具体情况我也不清楚。她属于个人对个人的普通面单，理赔确实需要提供身份证明和价值证明。”而对于徐女士被短信轰炸一事，该工作人员回应称，不是韵达公司恶意报复，韵达不会做这种自砸招牌的事。

　　随后，记者从韵达萧山空港服务部了解到，目前对徐女士快件丢失的理赔正在协调处理中，尚未有结果。

　　记者联系到当时负责收件的快递员魏先生，他说之所以理赔流程漫长，是因为收件网点的底单被弄丢，未能根据底单进行理赔，“寄件人发帖反映此事主要是韵达理赔态度不好，其实一般快件丢失、或破损都是快递员直接跟客户协商，自己个人赔偿，但这次金额比较大。”魏先生表示，在理赔之后，个人可再对徐女士进行补偿，或者免费帮忙发快递。