云南邮政快递消费者申诉 快件延误居多

日前，省邮政管理局发布了关于邮政业消费者申诉情况的年度报告。报告显示，相较于前一年，消费者的申诉数量显著增长，增幅高达115.68%。问题的焦点主要集中在快递服务的延误上。

深入了解，该省邮政管理局的消费者申诉受理中心，通过各种渠道如“12305”邮政行业消费者申诉电话、局长信箱、网站和国家邮政局转办等，共接收并处理了消费者的申诉、建议和咨询总计5515件。经过调解，所有的消费者申诉都得到了妥善处理，成功为消费者挽回经济损失达338256.8元。申诉处理率高达百分之百，而消费者对处理结果的满意度也达到了95.5%。

报告详细展示了一些具体的申诉案例。例如，有的消费者在寄送快递时遇到了收寄违规的问题，揽收员并未告知寄件人有关违寄规定，导致快件被扣留。还有的消费者反映快递不予送货上门的问题，以及同城快件的投递延误等问题。这些问题均得到了邮政管理局的重视并妥善处理。

针对快递业务的申诉情况分析显示，快件延误的申诉数量最多，达到2765件，占总数的一半以上。投递服务问题、快件丢失及内件短少、快件损毁、收寄服务问题、违规收费问题以及其他问题也都占有一定的比例。

这份报告不仅揭示了邮政业存在的问题和挑战，也展示了邮政管理局在维护消费者权益方面的积极行动和成效。通过透明的申诉处理过程和真实案例展示，增强了消费者对邮政行业的信心，同时也对邮政企业提出了更高的要求，促使其提升服务质量和管理水平。