昨日晚间，针对“陕西西安一位快递员暴力摔件”的情况，圆通快递官方回应称，当事人为圆通西安市西郊四部加盟网点的业务员。双11期间，由于派送压力激增、客户催件、快递柜较少致投递困难等因素，导致该业务员情绪崩溃，通过摔快件行为发泄内心不满。
对此，圆通西北管理区向受影响的客户表示道歉，并第一时间责令网点严肃处理。加盟网点已对该业务员进行约谈，进行严厉批评教育，并将按照相关规定进行处罚。业务员已充分认识到行为的错误，向客户诚恳表达歉意。
本月初，有陕西西安的网友反馈称，下班回家路过小区蜂巢柜看见一名快递员正在暴力摔快递。被摔的快递包裹疑似有水果、猫粮等众多物品。前前后后一共目睹到了三次快递员暴摔快递的行为。
随后，圆通方面表示，因为今年双十一跟往年不一样，从11月1日就开始，快递量激增，导致快递员压力增大。正常来说一个区域都有两个人安排派送，一个人这几天请假了，所以快递全部都由这个快递员去送，导致该快递员在收发快递的时候情绪达到了崩溃点。