4月20日，记者从上海市闵行区莘庄镇获悉，根据康城负责人与京东协商，双方已初步确定了京东在上海康城小区的后续快递物流派送方案。
在此前的4月18日下午15:42，澎湃新闻 战疫服务平台收到了闵行区莘庄镇一位上海康城居民戚女士的求助，该居民反映说，因为居住的小区不允许京东卸货送货，导致康城住户团购的很多东西进不来，或被强制退款退货，居民们都很着急。
接到网友的求助后，当晚，澎湃新闻记者联系了闵行区莘庄镇。镇里反馈说，鉴于康城内居民人数众多，康城社区中心于4月9日起制定了《关于进一步加强康城社区团购报备工作的通知》，规范社区内团购行为，要求报备物资信息、核酸证明等一系列流程。
经镇里了解，4月17日晚，京东快递未通过报备流程，也未与康城社区中心提前取得联系，直接将大批货物运送到康城南门卸货，不符合康城团购规定。鉴于康城目前疫情形势，物业无法开展配送服务。而京东向居民发的告知拒收短信，内容存在偏差和歧义，引起居民误解。
4月19日18:54，又有康城小区居民向澎湃新闻战疫服务平台反映，其在京东的订单之一购买于3月22日，是在上海正式封控前。4月17日好不容易到达配送站。4月19日下午收到京东联络电话，说其购买的冷链商品已经放坏，之后需要帮其退款处理。该位康城居民认为，正因为京东快递进不了康城小区的问题，与其相同情况的冷链商品有多少要被白白扔掉？应该避免造成这样的浪费。
4月19日，莘庄镇向澎湃新闻记者透露，康城社区中心在积极与京东康城片区进行沟通的，康城物业和志愿者们也已积极协调人手帮忙派送4月17日晚送达康城南门的所有京东快递，至18日凌晨3点，所有这批快递已经全部送至居民所在的楼栋。到目前为止，康城南门已经没有京东的快递积压。