钟先生说，10月15日他通过“佳吉快运”发往北京3箱羽绒服，总计74件，10月19日下午收货人在北京房山区提货时，发现3个货运箱子全被人打开，发货时使用的专用胶带也被人更换了，在快运公司工作人员在场的情况下，当场验货，发现共丢失了14件羽绒服，总价值9912元。“开启包装，偷走货物，应该是一种盗窃行为。”钟先生说，事发后，他就找到了快递公司寻求索赔，快递公司称，按照规定只能给他100多元的赔偿。“羽绒服有可能就是快运公司内部人员盗窃的，这样的赔偿太不合理了。”钟先生表示。
随后记者联系了佳吉快运有限公司济南分公司的贺经理。贺经理告诉记者，当时客户运单上填写的保价费是750元，100多元的赔偿额是根据750元(保价费)除以74件(羽绒服)算出的，合乎规定。事发后考虑到与顾客的长期合作关系，他们答应额外给予客户1000元补偿，客户一直不同意。贺经理说，出现这种问题主要在于，客户的投保额与货物的实际价值相差太多，提醒托运货物的客户以后慎填保价费。至于是哪个环节出了问题导致客户货物丢失，贺经理表示他们也说不清楚，建议钟先生报警解决。