随着消费者体验升级,跨境电商也成为了许多消费者的购物选择,包括苏宁海外购、京东全球购和网易考拉海购等诸多平台,都成为消费者的选择之一。在备受消费者关注的618年中大促中,跨境电商也成为电商平台吸引消费者的重要手段之一。
不过我们注意到,虽然跨境电商为消费者提供了诸多便利,但也存在一些猫腻,可能会让消费者吃“暗亏”。近日,就在消费者正疯狂618剁手之际,苏宁海外购相关负责人仗义发声,炮轰行业乱象,提醒消费者在海淘时多家防范。“往年在618、双11等大促销中,部分电商存在促销伎俩,如销售假货、价格先涨后降、低价无货、偷工减料以次充好以及送装不同步的消费陷阱。消费者切记不要盲目购物,要多方比价,收到货品后注意检查、核实。”该负责人告诉记者。
今年2月份,中国消费者协会(简称中消协)发布的一份调查显示,不少海淘“大牌”产品涉嫌仿冒。据了解,调查涉及了16家网络购物平台(网易考拉、当当网、拼多多和京东淘宝等)的9大品类商品(化妆品、鞋类和箱包等)。艾媒咨询此前发布的调查数据也指出,超过三成用户对海淘经历不满意。
京东全球购的六六事件,就是这样的典型案例:用户在京东全球购买了一款标价1400多块的美国Comfort U护腰枕,结果收到的却是叫“Contour U”的品牌;当消费者之一卖假货,要求“以一赔十”时,却变成了“发错货”,并非卖假货,在网络上引起轩然大波,引发消费者对全球购服务的不信任。
虽然六六事件如今已经告一段落,京东也做出承诺要对全球购进行大整改,不过相信很多消费者依然对此心有余悸。
针对用户这一担忧,苏宁海外购负责人表示,“我们通过自营直采和与海外品牌方合作入驻的方式,深入品牌原产地,保证出售商品均为100%海外原装正品,并提供‘假一赔十’的服务。”
值得一提的是,为了保证消费者权益,苏宁海外购更是把“7天无忧退”升级为“30天无忧退”,即海外购自营商品全部支持30天无忧退货;苏宁海外购还推出“贵就陪”服务,“苏宁海外购商品收货7天内出现降价,承诺差价补偿”,让消费者618在苏宁购物省心更放心。