针对涉及“七日无理由退货”投诉骤增的社会热点问题，国家工商总局与中国消费者协会10日就落实《消费者权益保》无理由退货规定，联合约谈阿里巴巴、京东商城等10家电商企业。
《消费者权益保》(以下简称新《消法》)实施后，由于消费者对新《消法》“七日无理由退货”的适用范围和具体执行标准存在不同理解与经营者产生争议，成为消费投诉热点。
据电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市12315中心受理网络购物诉求情况分析，3月15日以来，五城市共受理消费者网络购物诉求2.7万件，涉及“七日无理由退货”投诉占与新《消法》相关投诉总量的53.69%，其中投诉量中居前的商品包括手机数码、家用电器和电脑及配件等。
约谈会上，国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿指出，电商行业在落实“七日内无理由退货”有关规定上普遍性地存在三个问题一是不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏一对一的确认程序。二是将“商品完好”等同于“不影响二次销售”，退货标准过于严苛。三是部分网店经营者以各种理由不履行无理由退货义务，第三方平台未尽到管理责任。
杨红灿说，“无理由退货”不等于有质量问题商品退货。在远程购物时，消费者不满意就可以退货。新《消法》列举了四种不宜适用无理由退货的商品，并做了补充规定。但经营者设立限退商品必须说明根据商品性质不宜退货的理由，不得随意扩大限退商品范围。
他强调，第三方平台对通过平台销售商品的网店经营者履行“七日内无理由退货”义务有明确的管理责任。
杨红灿说，“七日无理由退货”的立法初衷不是鼓励消费者网购退货，而是要为消费者营造更加舒心、放心的消费环境。
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