昨日，某保险公司彭州分公司的客户经理胡先生向成都商报记者报料，客户受到损失很无辜，保险公司面对这样的“意外”也很无奈。成都商报记者随后采访了解到，目前，胡先生所在得保险公司向快递公司提出了5000元的赔偿要求。而快递公司方面回复称，可以按照遗失物件的赔偿标准———5倍运费，共赔付150元。对此，各方说法不一，这笔损失到底谁来承担?
事件回放
迟到的快递 多个环节都晚一步
2013年12月25日，某保险公司彭州分公司客户经理胡先生通过韵达快递，向成都总部发出了3个快递，快递费总计30元。据胡先生介绍，寄出的全部是公司客户的重要合同资料，其中含有4份新客户退保合同，投保总额为41万元。“4名新客户都是12月20日买的保险，其中两位客户在当天下午提出退保，两位于21日提出退保。按规定，新客户在购买保险后10日之内退保，不会产生任何经济损失。而对于退保合同，我们必须寄送到成都总部才能进行退款办理。”
对于为何客户在21日提出退保，保险公司在25日才寄出合同，胡先生称，有客户在25日上午才把合同送到公司，所以公司在当天下午打包送出。“4份合同的有效保退期是12月29日，但由于28日、29日是，所以合同办理必须在27日(周五)完成。”
令胡先生意外的是，此前通过快递寄送文件都非常顺利，但这次的资料却迟迟未能送达成都总部。“，26日就应该寄到了。但27日上午还没有动静，我们就给韵达公司打了好几次电话，请求他们派人送件。但他们只说会帮忙查询，尽快送达。”在继续等待了4天后，12月31日，该保险公司成都总部才收到了3份快递。
保险公司 向快递公司提出赔偿要求
由于退保合同已经过了退保犹豫期，4位投保客户共需承认4万多元的经济损失。对此，保险公司正在与客户协商，提出各自承担部分责任。
“，如果快递公司能够准时送达，就不会造成保险公司和客户的损失，所以我们向韵达公司提出了5000元赔偿要求。”胡先生介绍说。
快递公司 赔偿标准是5倍运费
根据胡先生提供的快递单号，记者查询到，3件快递的确于上月25日寄出，31日下午送达。这一周里，快递去哪儿了?订单信息显示，这几件快递堵在了送往成都成华区韵达市内三公司的路上。记者发现，这个快递网点正是今年元旦期间被曝“快递堆压，延迟送达”的韵达加盟商(本报1月1日12版已报道)———因为该网点在经营方面出现问题而导致部分快递延迟投递。
昨日，韵达快递总公司相关人士向记者表示，3件快递可以按照遗失物件的赔偿标准赔偿，每票赔偿5倍运费50元，3票共赔偿150元。
在收到快递公司的赔偿方案后，胡先生表示难以接受。“如果在我们催促的时候，韵达能够引起重视，将合同准时送达，就不会产生后续问题，所以他们应该承担部分责任。现在，客户受到损失很无辜，而保险公司也很无奈。”胡先生告示记者，可能会通过法律手段解决后续问题。
律师说法 没约定没保价或需诉诸法律
带着各方说法，记者对泰和泰律师事务所刘律师进行了采访。“各方都有责任，”刘律师说，“根据快递的管理办法，同城快递超过3日送达就属于延误。如果因快递延误造成了直接损失，有约定的按约定内容赔偿，没有约定有保价的，按保价条款赔偿。如果既没有约定，也没有保价，那么寄件方需要举证，证明所寄出的物品价值，说明事情原委，再由法官进行裁决。”
记者从胡先生处了解到，他在邮寄文件的时候没有约定赔付也没有保价。“如果无法协商解决，那可能就需要通过法律手段解决了，”刘律师说，另一方面，如果客户没有尽快提交合同，也应当承担部分责任。
快递专家 按惯例快递不承担间接损失
对此，快递业专家也有看法。中国快递咨询网顾问徐勇告诉记者，按国际惯例，快递公司并不承担间接损失。从已有规定来看，韵达公司此次按运费计算赔偿，是合乎惯例的。
徐勇提醒消费者，在寄送合同等重要文件的时候，选择顺丰、EMS这类有专门服务的公司，并且选择保价，这样才能相对减少后续的问题。
关于此事的进展，成都商报记者将继续予以关注和跟进。
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