面对来自全国各地的快递和快运加盟商,周韶宁在两个业务板块的网络会上都发表了题为《聚力服务锐变共赢相信是的开始》的同题演讲。两场演讲虽然在内容上各有侧重,但也传递出一些共同的信息——2018年,百世将推动快递、快运和供应链“三网融合”,创造协同效应——这也是百世2018年5大工程中的 “二号工程。”
实际上,快递与快运融合发展在业内早已经不是新鲜事。一些从快递跨界快运,或者快运跨界快递的企业,在起步初期通过“双网”共享资源,以实现程度地降低运营成本。在各品牌内,加盟快递和快运也是常见之事。但实际上,快递与快运的“双网融合”并非易事,单二者的体积、重量,就对作业场地、操作流程等提出了不同的要求
“双网融合”尚且不易,“三网融合”又该如何实现?
“融合体现在两个方面。”周韶宁在接受记者采访时表示,是业务层面的融合,快递和快运可以利用他们本身得业务属性,打造一个新的服务,给客户提供更好的服务。“快递、快运是可以有标准的产品,但供应链却很难有标准的产品,不融合就不能有差异化的服务。‘三网融合’以后,他们可以打造更多的产品服务。”
是运输等资源的共享,比如从某一条线路上,当快递、快运、供应链都有相同的需求,就可以资源共享。因为如果三个事业部分别独立去搭个网络,运营成本会很高。“我们要想降低成本,把三张网络客户串在一起,重新组一张网。”周韶宁说。
对于百世而言,“三网融合”已经在多种商业场景下成为现实。以B2B2C模式为例,商家的产品从生产车间进入百世供应链,可以得到快运服务的支持;在商品入仓后,由供应链事业部进行仓储管理和产品调拨、发货等供应链服务;商品网上销售后,通过快递服务送到消费者手中。在这种模式下,百世可以为合作伙伴提供全链路“一站式”服务,为用户降低成本,增强客户粘性,也可提升消费者的体验。
随着电子商务品类的不断丰富,特别是家具、家电等大件电商的不断渗透,单一的快递或者快运服务将很难完全满足客户的多样化需求。在“三网融合”的场景下,当快递的客户需要快运服务,或者快运的客户需要快递服务时,能够提供“一站式”服务的百世将会成为客户的。
“得末端者的天下”在业内早就已经成为共识。实际上,百世各业务板块融合所带来的协同效应在“一公里”也已经显现。以百世店加为例,当加盟店需要进货时,店主不再像过去的传统夫妻店那样给不同的供货商打电话进货,百世可提供订货、送货“一站式”服务,商品直接来自生产厂家,质量可以得到充分保障。在“融合发展”的场景下,百世店加提供快递服务,消费者前来取件时的“流量”可在一定程度上转化为店加的客户,带来店加收入的增长。
百世店加的优势是通过供应链管理,帮助加盟店降低库存,增加资金的使用效率,以及对店内商品的合理规划。不过,在周韶宁看来,“百世店加不是简单地赋能”,而是希望能够更多地嫁接“一公里”服务,让传统的夫妻店“从简单卖水、卖方便面,到有更好的产品选择”。据了解,截至2017年年底,百世店加的加盟店已经超过36万家,而未来的规划是达到100万家。
百世快递本次网络大会的主题是“量变质胜、服务为王”,质量是提升品牌价值永远也迈步过去的话题。在网络大会上,周韶宁宣布,2018年将在集团的层面设立质量官。
“质量管理是一个整体的系统化工程。”周韶宁认为,快递服务有诸多环节,以往是每个职能部门考核自己的质量,要从本质上解决质量管理问题,需要更加系统的解决方案。“设立质量官,以他为主导,推动各个部门一起来做这个事情,我们希望能够看到根本的变化。”