智能快递箱 如何完善最后一公里？

在河东区向阳楼街阳安里社区，快递业务员小张点击“投件”，之后输入了自己的手机号和投件码登录系统，根据快件大小选择投递中箱，并支付了开箱费0.5元，随后将快件放到扫描处扫描后，屏幕显示出运单号。

快递员再输入用户手机号后，点击“确认”，指定快件箱门就弹开了，存放好快件关上箱门，按照操作点击“成功”，2分钟的时间，快递存放过程即完成。这样用户的手机上会及时收到短信验证码，等到拿取快递时便可在触屏前，输入字母加数字的验证码，按下“确认”，门就打开了，取件整个操作过程将不到1分钟。

快递业务员小张说“原先这个小区我一天要送三四趟，一趟半小时。现在有了智能快件箱很节省时间，一天下来至少省1个多小时。凭手机号和验证码登录就能送件，确实很方便。”

好处包裹不用“在家等”无需重复派件“以前快递员来了，我要是没在家，就拿不了快件。现在，小区有了智能快件箱，快递员把快件放到里面，我就能从手机上收到密码，然后从智能快件箱处取件。”家住中山门西里的田小姐说，小区装了智能快递箱，今后取快递方便了。

现在网购方便，但对不少居民来说，拿快递有时却比较麻烦，上班时间不在家，晚上回家快递又不送了。这种智能快递箱可以全天候收发件，24小时视频监控。

记者看到墙边摆放着一排灰色的柜子，2米高左右，柜子分为大、中、小三种尺寸。这些柜子就是解决快递“一公里”的智能快递箱，快递员将快递放入柜子中，上班族下班后可以凭借短信或提取码从柜子中取出快件。

收件人不在家，物业又不能代收快递的时候，快递员把包裹存进快递箱，收件人就会收到领取快件的验证码短信，到家后输入验证码打开柜子，就能取走自己的包裹。这一形式方便了喜欢网购的上班族，不用让家人留守等快递，也无需把快递托管给物业；而对于快递员来说，不用挨家挨户地跑，也不必因为收件人无法签收而重复派送，只要集中把快递放入小区门口的快递箱即可，在双十一等网购狂欢节，快件积压严重的情况下，这种自助取件的方式高效又安全。

智能快递箱原本是便民措施，却也给居民带来了麻烦。居民黄女士就反映，原来还能享受送货上门，如今快递员不打招呼就把包裹放到箱子里，有时遇上设备故障，急件取不出来还耽误事。“当面验货环节缺失，也令我有些不放心。”

“小区没有装快递箱之前，我们的快递都是由快递员送到家的，现在装了箱子，家里就是有人想让快递员送货上门也做不到了。”黄女士表示，如今快递员经常不打招呼就把包裹放进箱子里，理由是之前已由系统或客户端短信通知了用户，可是，一些重要的东西还是希望能够送货上门，“有些急件需要第一时间拿到，却碰上楼下箱子出故障拿不出来，也容易耽误事。”

除了“默认”将快递投进快递箱带来的不便外，不能当面验货也暴露出很多问题。居民董女士告诉记者“我双十一的时候，在网上购买了一盒车厘子。快递员送包裹来的时候，我正在上班。当时，手机收到一条短信，‘亲，你有快递到达小区，请注意查收！’晚上回家的时候，我按照发过来的开箱密码打开智能快递箱，拿到了包裹。可回家一瞧，不知道是卖家发货的时候就出了问题，还是暴力分拣的问题，半盒车厘子都已经开裂了。”气愤的董女士随即找和快递公司理论，都没有结果，这让她感到很不舒服。

自从有了这次经历后，董女士拿包裹时一定要开箱验货，有些快递员送件时会问她能否放在智能快递箱里，都被她一口拒绝。“我现在基本已经记牢快递员来的时间了，一般早上八九点有一批，中午前有一批，然后就是下午。我习惯每天看一看我在网站上买的东西的信息，员到的时候，都会让老人尽量不要出门在家接收。”董女士说。

在很多社区没有安装智能快递箱前，物业公司承担着为居民代收快递的工作，智能快递箱的入驻，也为他们节省了大量的人力成本。“原本我们没有代收快递的这项业务，后来越来越多暂收不了的快递被放到物业公司，无奈之下我们才多了这项业务。”一位小区物业经理说，后来发展到一些快递员根本不打招呼，就将快递一股脑放到物业，他们还要打电话通知业主来取，业主来取快递，他们还要做相应记录，来规避责任，实在非常辛苦。“物业工作本来就已经非常琐碎了，再加上代收快递这一项，让本来就忙碌的工作人员更是抽不开身。”

即便如此，还是会不时出现一些问题。“上次有位业主购买的就是玻璃的易碎品，放到物业公司之后，我们也没有办法帮他开箱验货，等到他来取东西时才发现已经碎了，还埋怨物业公司工作人员没有仔细帮他收好快递，弄得我们非常泄气。”

智能快递箱的入驻，也解决了物业公司这个难题，少了代收快递的“二道手”，也少了很多纠纷和不必要的麻烦。

对于很多居民担心的货物存放安全问题，一位智能快递箱的负责人介绍“每个箱子都是密封的，可以防雨防风防晒，智能快递箱采用银行级专用电子回单柜，生成短信安全码，一柜一品一码。快递员要注册实名用户，姓名、身份证号、手机号码都要备案，确保安全。并且我们安排管理人员可以通过后台操作，员工分配5到10个区域，每3天进行巡检，查询快递员是否违规操作，包括检查快件有无漏取。比如设备有故障，我们通过APP就可以看到。高清视频监控可以保存2个月，可以随时调出。”