智能快递柜抢滩居民区 如何设置使用有待规范

眼下，市区不少小区出现了一种叫做智能快递柜的新物件。快递员只要把包裹寄存到智能快递柜的储物箱里，机器就会自动向收件人发出取件短信；收件人凭手机收到的验证密码，在规定时限内可免费开箱取件。

记者调查发现，智能快递柜归属不同的公司，这些公司争相在市区的小区抢滩布局，快递行业终端配送“百米”一时硝烟四起。

1月4日，市区明伦街50号宿舍楼院子内安装了一排“速递易”智能快递柜，虽然“速递易”公司提供免费安装，但部分住户对此颇有意见。

住户反映，智能快递柜是社区居委会推荐上门的，院门口通道本身不宽敞，装了智能快递柜后就更窄了，影响车辆通行；智能快递柜用电是从门卫室接出来的，今后电费谁出？(见右图)

对此，江南街道金龙湾社区居委会主任方锡军解释，该宿舍楼没有成立业委会，住户的快递包裹以前都放在门卫室，门卫室很小，包裹很难存放。考虑到这一实际情况，他们从多家智能快递柜公司中选定“速递易”公司，上门为居民免费安装智能快递柜，这家公司承诺承担电费。

方锡军表示，安装智能快递柜本身是为居民提供方便，住户对安装位置有意见，他会联系“速递易”公司，换个位置重新安装。

据了解，除了明伦街50号宿舍楼院，金龙湾社区还有三个小区也安装了“速递易”智能快递柜。

“速递易”公司是成都三泰控股公司的全资子公司，其主要业务是提供第三方快递自助服务平台。该公司一盛姓工作人员介绍，“速递易”智能快递柜自2014年12月进入金华市区，目前已安装了500多台，安装点几乎遍布市区各大小区。

快递行业“百米”的终端配送与市民生活最为接近，便利店自提点、第三方代收件、智能快递柜自助服务……这些新模式改变了包裹的传统收取方式。作为末端投递服务的创新方式，智能快递柜自助服务正逐步成为一种新趋势。

近年来，业务爆发式增长，智能快递柜企业纷纷来我市抢占地盘，这些企业不仅免费提供设备，还免费提供后续维护服务，甚至以承担电费、监控费等贴钱的方式进驻各个小区。记者调查发现，在智能快递柜市场发力的远非上述“速递易”一家，在市区某小区两个出入口，记者看到，紧挨着传达室，分别矗立着“速递易”、“E邮柜”、“江苏云柜”、“丰巢”等分属四家不同公司的智能快递柜。

记者在市区住宅小区所见的智能快递柜，大都类似商场储物柜，高约2米，长约4米，分成大中小规格的30多个柜子，上面写有编号，可以存放大小不同的物品，柜体上方安装了一个监控摄像头。柜体中间有一个触摸屏幕，用户在触摸屏幕上点击“我要取件”，屏幕上出现取件界面，输入提取密码后，箱门立即自动弹开，用户就可以取出快件了。

智能快递柜取件方便快捷，快递员与收件人都能节省不少时间。不少市民表示，有了智能快递柜，再也用不着担心快递员送件上门时，人不在签收不了，也能有效保证收件人隐私和个人信息安全。

不过也有市民表示，虽然可以在监控摄像头下验货，但发现问题快件，无法拒收，因为无法把快件重新放回智能快递柜里。

记者发现，一些小区虽然安装了智能快递柜，但使用率并不高，不少小区的传达室、保安室地上仍然堆满快件。“快件平时还是放到我们这里多。”市区某小区门卫赵大伯说。

分析其中原因，一是快递柜虽然设置了不同规格的柜子，但无法存放体积和长度超出柜容量的包裹；二是一些大型住宅小区快递业务量大，智能快递柜可供存入的柜门数量有限，不能满足存放包裹需求。

一些快递公司的快递员并不愿意将快件投放到智能快递柜里。“上门投递一个包裹有0.5元业务提成，如果把包裹存放到快递柜，快递柜运营方要扣除0.4元至0.6元，这生意怎么做？还不如打电话通知收件人取件。”某快递公司快递员小李说。

这家快递公司负责人向记者透露目前智能快递柜大都由第三方公司投放，这些公司自身并不经营快递业务，目的还是想从业利润中分一杯羹，公司自然不愿与其合作。

由于安装智能柜需要占用场地，接入电源，市区一些老旧小区由于达不到安装条件，目前智能快递柜还不多见；，小区住户中，智能快递柜的使用者以中青年人居多，老年人不熟悉、不习惯使用智能快递柜，这也是智能快递柜运营商不愿进入老旧小区的原因。

近年来，我市大力实施快递末端投递服务提升工程，加强第三方公共服务平台建设，支持第三方企业投放智能快递柜。从2014年开始，市邮政局就开始着手推广“E邮柜”，该项目由财政和邮政共同出资，被列入2014年民生实事内容。到目前为止，市本级已经建设了500多个“E邮柜”，全市共建816个，三年建设计划两年内提前完成。

“E邮柜”是一个免费的公共服务平台，“E邮柜”在场地设置、合作协议、营业时间、人员配置、服务方式上都有明确要求，目前快递公司申请接入，只需签订相关协议，进行注册后就能免费使用。“E邮柜”之外的其他智能快递柜运营商免费投放设备，抢滩布局市区小区，看中的还是智能快递柜今后的盈利模式。如向快递企业收钱，快递人员每使用一次智能快递柜就可收取相应费用；智能快递柜荧屏可发布广告，从而收取广告费；还可开发增值业务，如充值、代售彩票等。，这些智能快递柜明码标示的一种收费模式是，收件人如果在24小时内没有及时取件，将被收取1元/天的超额存储费。

业内人士指出，如果各家公司投放的智能快递柜不受限制地进入居民小区，必然会造成资源浪费；如果安装位置不妥，还有可能影响小区居民通行，有碍小区观瞻。监管部门应加强引导，制定规则，如引入竞争机制，让智能快递柜顺顺当当地进入小区，更好地服务市民。

记者从市邮政局了解到，目前国家邮政局除了原则通过《智能快件箱设置规范》外，尚未出台《智能快递柜投递服务管理办法》。也就是说，目前仅就智能快递柜设置标准进行了规范，智能快递柜使用和管理的规范办法尚有待时日出台。