智能快递柜在南通悄然兴起 虽然便利但须防纠纷

来了家里没人，物业、门卫被动代收，让安全纠纷愈演愈烈。这几天，记者走访通城发现，不少小区及办公楼安上了智能快递柜，收件人凭取件短信至快递柜自助取件，有效缓解了快递员、收件人、代收方之间的矛盾。

在市区恒盛尚海湾，一排银灰色的铁柜子立在路边，分为大中小三种型号的格子，这便是自助式24小时智能快递柜。快递员和收件人可根据界面提示进行存件、揽件、取件、寄件等操作。一般情况下，收件人输入短信里的取件密码即可取出自己的快递。

“现在不再为取快递烦心了。”家住华润橡树湾的徐颖告诉记者，自从小区安了智能快递柜，多晚下班都能取到快递。“快递入柜相对较安全。”文峰新村的孙静表示，入柜的包裹不会被人错领、误领。但目前受条件限制，一些大件包裹还不能存放于快递柜中，她希望快递柜的格子型号能再多拓展些，以满足各种不同大小的包裹。

记者了解到，市区文峰新村、恒盛尚海湾、万濠华府，开发区华润橡树湾、华能商务区等多个小区以及商务楼安装的智能快递柜，其快捷方便受到市民肯定。面对这个方兴未艾的快递柜市场，多家快递柜公司都在“跑马圈地”。记者发现，目前，通城已有多家公司入驻小区，设立智能快递柜。

22日上午，记者在文峰新村的智能快递柜前看到，快递员小邹登录智能柜终端，使用条码扫描器扫描快递运单号信息，将包裹存入智能柜。智能柜平台系统会自动给收件人手机发送短信。

“有快递柜帮忙，送货时少吃闭门羹。”小邹告诉记者，以前送货特别麻烦，既要打电话，又要等人来领，“有时一件包裹连送三次都送不掉。”虽然现在智能柜还没有全面覆盖，每个柜子的格子数量也没能完全满足包裹量，“但的确在一定程度上缓解了送货难。”

小邹说，现在是“快递时代”，快递送货工作量一般占快递业务的一半以上，尤其节日期间更多，快递人员经常要加班加点才能完成工作任务。“快递柜的投入使用，为我们减少了很多工作量。”

智能快递柜迅速得到业主和和快递公司的青睐。但在方便市民的，出现的问题也不容忽视。由于不能做到当面查验商品，商品出现问题或发生纠纷，消费维权困难随之而来。

不久前，市民孙女士从快递柜内取网购物品时，发现外包装有划痕，包装盒里的东西也有破损。“究竟是产品本身的问题，还是快递过程中出现了问题，谁也说不清楚。”

一方面，智能快递柜的需求市场在不断增长，另一方面，缺少当面签收、验货环节，一旦发现货物毁损或缺失该如何维权？江苏通衡律师事务所律师史为乐表示，根据快递业相关管理办法，快递员应该当着收件人的面送达并验收货品，收件人确认没有问题才能签收。而快递柜难以做到当面验货，一旦发生运输过程中的商品损坏、丢失等问题，消费者维权艰难。“快递员在使用快递柜时，应事先征得收件人同意。”

收件人取出包裹，检视货物表面没有问题，才意味着正式签收。史为乐提醒，如果担心在发货、运输途中出现问题，可以在监控下拆封、展示，这也可以作为维权凭证。