面向未来,智能快递柜企业以及快递企业不仅要在规范服务上下功夫,还要在提升自身计算分析能力上抓紧时间“补课”。
疫情防控下,政策助推“无接触配送”,智能快递柜作为主要方式被倡导优先使用。,快递行业竞争激烈,包裹中转速度越来越快,对企业运营与服务的能力提出了挑战。
一段时间以来,快递柜四处落脚,却在盈利模式上难以突破。但当前智能快递柜这一商业模式存在的问题以及未来发展模式等问题仍然悬而未决。
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立法为快递柜难题破局
快递柜不知何时沦为“甩手柜”,让人惊诧有关快递是否入柜的“知情权”“选择权”,不是本应掌握在消费者手中吗?
去年10月1日起,当时被称为“快递柜新规”的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式施行,明确规定“使用智能快件箱投递快件前,应当征得收件人同意;收件人不同意的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。
但近日,关于“女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时”的消息在此让丰巢登上热搜。据了解,该事件起因于8月24日,武汉冯女士在网上购买生鲜食品后,该包裹在派送过程中被中通快递员直接放进丰巢快递柜,期间仅有丰巢快递柜自动发送的短信提示,快递员并未电话告知冯女士。
由于购买的是生鲜食品,在丰巢快递柜寄存30小时后,冯女士怀疑自己购买的生鲜食品已变质,对电商平台云集App提供的配送服务提出质疑。
对此,中通快递员表示,因为快件未贴生鲜面单才被投放到投丰巢之中,若贴有生鲜面单,会第一时间联系客户送件,不会私自放到第三方;而云集App回应,冯女士所购商品并没有变质,若坚持投诉则需提供全部商品图片信息。
一时间,让此前受收费争议的丰巢快递柜深陷舆论。对于其中责任,涉事双方各执一词,无论是云集还是中通,均未以顾客的角度处理问题,维权成了顾客最难搞的事情。
为进一步规范快递企业使用智能投递设施,日前,厦门市人大常委通过并公布了《厦门经济特区邮政条例》(下称《条例》)。相关条款规定,快递企业未经收件人同意使用智能投递设施投递快件,企业和相关责任人将受处罚。
(图源厦门市人大官网)
厦门市人大法制委副主任李本年介绍,根据条例的相关要求,快递企业使用智能投递设施提供快件投递服务的,应当征得收件人同意,并以适当方式告知收件人智能投递设施名称、地址、保管期限、提取方式以及投诉渠道等相关信息。如收件人不同意使用智能投递设施投递快件的,快递企业应当按照快递服务合同约定的名称、地址提供投递服务。
据了解,上述《条例》将于2020年10月1日起正式实施。在智能投递设施方面,厦门市做出的表率赢得网友纷纷赞称,相信经过市场的考验,该《条例》有望面向全国推出。
从某种程度上来说,立法是为失衡的智能快递柜行业导入了正向思维。“破局”须以创新“开路”,否则并没有道路可循。面向未来,智能快递柜企业以及快递企业不仅要在规范服务上下功夫,还要在提升自身计算分析能力上抓紧时间“补课”。
当智能快递柜升级为一个综合性、信息化、开放式的生活服务平台,当相关行业能够立足于社区生活圈把文章做好,整个行业便会找到一条可持续发展的路子。
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快递柜在尴尬中前行
虽然智能快递柜现在是这样尴尬的处境,可是这并不会影响到智能快递柜未来的发展。毕竟智能快递柜是有着它独特的优势,24小时无人看管,支持不间断派取,这都是门店现在所不具备的。当末端市场开始进行精细化运营,抢占100米的派取市场时,智能快递柜也将会迎来一个飞跃的发展。
据小编了解,丰巢收购速递易之后,其在全国的智能快递柜将达到27万组左右,占65%的市场份额。加上其他公司推出的智能快递柜,全国共有着42万组智能快递柜。而这42万组快递柜是否已经满足市场需求呢?
答案显然不是的,我们可以从以下两个方面来分析
,据《国家邮政局公布2020年上半年邮政行业运行情况》2020年上半年全国包裹量达到338.8亿件,同比增长22.1%。我们要知道这可是在疫情的情况下,还拥有这样的增长量,那么到年底全年的包裹量将超过700亿不成问题,去年全年也才是600亿,而这些包裹都是需要进行派送的。据相关部门预估到2025年,箱递率可达到33%,那就需要再新增将近170万组智能快递柜才能满足业务量。
,其他公司与快递柜的结合趋势。
,智能快递柜也绝对不是一家随便具备生产或制造快递柜硬件的公司就可以入局的。快递物流有“收”、“发”、“到”、“派”和“签”五个环节,而智能快递柜主要还是承担派件的需求,属于“派”这个环节。
而只有跟上游和下游打通,才能让一个包裹投派到智能快递柜时形成闭环。并且在派件环节是有时效、投诉率、取件短信触达率等多项指标的考核,而这些指标考核也是快递公司之间相互制约的很重要的因素,这是任何一家不处在快递物流行业的智能快递柜公司所不具备的优势。
丰巢现在也是依托于顺丰,而像日日顺智能柜就不具备这样的优势,传言已被中通快递收购。智能快递柜未来的发展,必然是有快递公司参与和发起的。与此,中通、申通和圆通等各家快递公司也纷纷推出自己的智能快递柜,来抢占派件末端100米的市场。
目前来看,丰巢智能快递柜现市场占有率达到65%,目前虽然是行业老大,但随着未来各家公司铺设自己的智能快递柜,丰巢的市场份额势必会随之下降。
纵观丰巢,从2015年开始发家,到现在差不多刚好也是五年,很多物业合同也刚好到期,需要找物业续签合同。其他智能快递柜公司就可以抓住这个时机,与物业进行谈判,重签合作。这对其他智能快递柜公司来说,兴许是一个契机。