“电子商务＋快递”：改变消费习惯

来自快递市场管理部门的信息显示，目前我国快递业务量的40%来自电子商务。而电子商务的快速发展，让很多消费者改变了消费习惯。

　　

随着经济的快速发展，“电子商务＋快递”正在为百姓带来实惠和方便。

国家邮政局市场监管司有关负责人表示，网上购物正成为百姓购物的新方式。快递企业通过优化网络、改善服务，承接电子商务的配送需求，为网络购物的消费者提供便利的“门到门”服务，方便快捷。老百姓足不出户就能买到心仪的商品，节省了大量时间和精力。由于网络购物相对便宜，商品相比实体商店有一定的价格优势，也为消费者节省了开支。

方便是网上购物最大的吸引力。在北京一家企业工作的董虎是位标准的网购爱好者。他在网上买了一双鞋，前一天下单，第二天下午鞋子已送到了办公室门口。而同在一个办公室的其他几位同事，要么在网上买零食，要么在网上买书，要么在网上买日用品。同城购买的商品基本上能“次日到”。

有的网站更是针对一些晚上上网人群开通了午夜订单服务。工作到深夜的上网族，在休息前会买些自己需要的商品。这时一般实体店几乎都已关门，但网购却能满足这部分消费者的需求。

据了解，2009年以来，受国际金融危机影响，我国多数行业都遭受了不同程度的冲击，但包括网络购物在内的电子商务却逆势上扬，成为危机背景下经济增长的一个亮点。交易额同比大幅攀升、商务交易类网络应用逐步增加、电子商务产业链不断完善、新的商务服务模式层出不穷……

“电子商务正在改变着人们的生活。”阿里巴巴销售部的陈智铭说。

　　

有关资料显示，近年来国内网络交易迅猛发展。2010年国内网络市场销售交易额超过了5000亿元，网络购物用户规模达1.48亿。

由于很好地融合了新技术与传统行业，无论是从发展新型产业还是扩大内需的角度讲，“电子商务＋快递”的前景都非常看好。

2010年《政府工作报告》明确提出要“加强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务”。而根据此前商务部提出的目标，到“十二五”末，我国电子商务的市场规模将有望占到ＧＤＰ的5%。

在消费者对“电子商务＋快递”热捧的，引来众多大企业投资。中粮作为国有传统粮油渠道的代表，搭建了食品类电子商务网络平台我买网；中国邮政集团依托自有快递资源，迅速向电子商务扩张，以悠乐网拉长产业链；在香港上市的银泰百货集团也斥巨资把线下产品搬上网；全球排名前三的造纸巨头金光集团整合线下资源，投资了涵盖食品饮料、居家生活、休闲健康等多类产品的大货站网站；ＩＢＭ与苏宁电器合作占领网上市场……

有专家认为，经过几轮竞争，互联网覆盖率和网购渗透率双高，真正的大众需求正在逐步展现出来。

据记者观察，不论先期已很有规模的电子商务网站还是后起之秀，不管以前在电子商务方面是否有积累也不管自身企业的优势何在，很多电子商务网站均瞄准一线城市，开拓市场，扩大规模。

创新工场投资经理曹飞认为，实际上围绕电子商务产业内部，可以划分为电子商务平台、物流平台及资金支付平台等盈利区域，这些领域应各有投资魅力，各有投资延伸空间。

　　

有关电子商务产业研究认为，电子商务目前处于跑马圈地的后期，离进入全面竞争的产业阶段尚有距离。在这个阶段里，规模、物流、品类为王，快鱼吃慢鱼是最大的特征。投资机构分析，目前已初具规模的电子商务品牌如果不能以每年100%的速度增长，在下一轮竞争中将被淘汰。

但在这种快速发展中，行业也暴露出不少令消费者头疼的问题。

一些网站对产品虚假宣传、无端拔高。消费者一旦发现与广告内容不符时，很难像在实体店一样找到经营者退换货品；异地消费发生纠纷时沟通困难，解决时间长，处理过程繁琐；通常的消费纠纷缺乏购物发票等有效的维权证据，增加了消费者的维权难度；网上购物出现了越来越多的产品品牌归属问题。

在快递链条上，国家邮政局公布的数据显示，2010年11月，全国通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站受理的投诉中，快递问题占95%以上。其中包裹丢失、短少情况尤为严重。

专家指出，在目前阶段，快递作为网络购物生态系统最为重要的组成部分，是电子商务新型业态模式发展的关键环节和重要基础。事实证明，电子商务与快递结合得好的企业发展更快。或许，未来电子商务企业自办快递的模式将更多地出现。

来源新华网