【 “珍重承诺，送物传情”和“ 安全，准确，亲切，视服务为生命”，将抽象的文化变得具体，使宅急送的服务乃至文化更加形象、生动、明快。正是它确定了宅急送的品质和生命文化。 】
宅急送的服务理念珍重承诺，送物传情 。
珍重承诺，送物传情，是一种商业价值的升华，“珍重承诺” 是从事商业活动最基本的准则，而“送物传情” 不仅体现了快运特色，也体现出宅急送特有的服务理念在于一个“情”字。
宅急送的经营训诫安全、准确、亲切，视服务为生命
安全人的安全，货物的安全和公司财产的安全
准确“准点”“准地”“准人”，按照约定的时间、地点将货物准确送达指定收件人手中
亲切把客户当亲人一般，发自内心地提供用心服务；倡导微笑服务
视服务为生命“质量是立足之本，服务是立足之魂”，不断提升服务意识、强化服务理念、加强服务能力。把每件货物都当做一个具有生命的实体进行呵护。
“ 珍重承诺，送物传情”和“ 安全，准确，亲切，视服务为生命”，将抽象的文化变得具体，使宅急送的服务乃至文化更加形象、生动、明快。正是它确定了宅急送的品质。
宅急送的优秀项目客户服务，得益于有一套独特的质量保障体系，主要分三个部分，即运营保障、职能保障和风险保障。运营保障中的一些具体措施包括专人跟踪、维护定人和优先处理服务投诉。
职能保障为了保障信息的双向交流畅通，不断提高双方合作质量，宅急送成立了以公司领导任组长的专项维护组，定期与客户举行业务协调会、高层见面会、内部业务协调会、月维护报告和服务事故快速理赔等相关措施。宅急送的管理是依据《管理大纲》及各类业务操作指南来实施的。
风险保障是每个企业所必须面对的，宅急送通过与多家保险公司合作，致力于为减少客户的风险而努力，严格按照对社会的承诺来约束自己。
在宅急送，每一件货物都是一个生命，宅急送人用生命维护服务品质和企业形象。在老员工中流传着这样一些经典的快递故事
张庆国昏倒在方向盘上的故事——中关村营业所司机张庆国在送货的途中感到腹部一阵阵疼痛，脸上沁出豆大的汗珠，他刚把车停在路边就昏倒在方向盘上。速递员把他送到了医院，而他醒来时从兜里掏出50元钱，对速递员说“不要管我，快打的去送货！”
雨水浇不透的快件——那天他（任茂华）去送一份快件，刚好下起了大雨，当时没有带雨伞，就用食品袋包好，放进贴身的内衣口袋里。到了客户处，他被雨水浇得透湿，而那份快件干干净净的，还有一丝暖意，客户接在手里无比激动地说“宅急送人送的是温暖！”
王明海夜宿荒郊的故事——四惠营业所速递员王明海为客户送一箱软盘，坐公共汽车到郊县后，步行10余里，直到凌晨2点才送到客户手中，想返城的时候已经没有公交车了，又困又饥的他夜宿荒郊……
还有“穿越“土匪沟”的故事”“陈建华走进非典隔离的故事”“永远的失约”……这样的故事还有很多很多，这是老宅急送人耳熟能详的故事，这是一次次生命与“生命”的对话，他们把客户利益看得高于一切，而把自己看得很小，他们让人油生敬意。
（未完待续）
宅急送微宅报——传递宅急送正能量；助力宅急送的业务伙伴展业；让宅急送人、宅急送客户、快递用户第一时间了解宅急送的品牌、文化和宅急送优秀的产品服务。