中通快递客服联系不上 快件漂了11天才送到

“双11狂欢购物节后，一件包裹的旅程似乎比平常更加漫长。市民廉女士深有体会。她在双11凌晨便下单购买了纸巾，但快递的进展却令人感到焦虑。这个从佛山到天津的快件，走了足足十一天才完成旅程。”

据了解，这单快递早在11月13日凌晨便由中通快递揽收，但在之后的几天里，物流信息始终停滞不前。直到11月18日上午，物流信息显示包裹已抵达天津。接下来的等待更是漫长而煎熬。“从那天开始，我一直在等待，尝试拨打中通快递的官方客服电话95311，但总是听到‘人工忙’的回应。”廉女士无奈地说。

廉女士还尝试在网上找到中通快递网点的电话，经过多次尝试终于打通，每次通话后快递员总是说会尽快送货，却始终没有人前来。在这段期间，廉女士曾多次在社交媒体上表达她的不满和困惑。直到双周结束后的第三个工作日，她的包裹才终于送达，整个旅程超出了正常时限八天之久。

面对这样的困境，记者也尝试拨打中通快递的客服热线寻求解释和帮助，但依然无法联系到人工客服。天津市邮政管理局市场监管处处长周军对此表示关注。他表示，通常情况下佛山至天津的快件应在三天左右送达，即使是考虑到双11期间快递量激增导致的延误，五天内也应该是可以送达的。如果超过七天还未收到快件，可以视为丢失。对此，市民可以先与发件方联系，再与快递企业取得联系申请赔付。他强调：“在快递业务旺季时，尽管快件延误在所难免，但快递企业仍应与客户保持畅通的沟通渠道。”他希望双方能就投递事宜进行协商，避免因联系不到客服而引发的种种困扰。同时他还建议市民可以通过各种途径了解自己的包裹的状态及预计到达时间等信息以获取更好的快递服务体验。