双十一的兴奋剁手后，就是坐等收快递。但烦恼也随之而来，血拼到的一堆东西，能送货上门吗？
日前，有人反映，自己的快递曾选择需要送货上门，但当快递到达菜鸟驿站时，对方却打来电话称快递无法入库，需把设置改成暂存到驿站。" 我设置了送货上门为什么不送呢？"
记者就此询问一菜鸟驿站，该驿站工作人员回复，驿站没有开通 " 送货上门 " 的服务，而且人手确实也不够。菜鸟驿站服务热线的工作人员表示，如果客户选择 " 需要送货上门 "，有派送能力的驿站就会在时效内处理，否则退还快递员，让快递员与客户协商配送。
菜鸟驿站暂未开通 " 送货 " 功能
原本应送货上门的快递，却被驿站要求改设置暂存驿站。日前，江西南昌的徐先生称，菜鸟驿站的工作人员曾告诉他不改设置就不送，经过两天投诉以后，对方才将快递送上门。
11 月 13 日上午，记者来到长沙万科金色家园 107 号菜鸟驿站门店，双十一的包裹正被成批卸货。
在菜鸟驿站 App 收货偏好设置里，共有三项选择 " 帮我暂存，有空去拿 "" 需要送货上门 "" 每次放入驿站前都请跟我电话确认 "。其中，" 送货上门 " 选项下显示，包裹到达驿站后，将由驿站 / 快递员为您提供上门服务。
" 店里人手不够，包裹多时处理较慢。现在光华翼府、万科金色家园两个小区的快递直接送至驿站，都忙不赢。"107 号菜鸟驿站工作人员说，送货上门的服务，站点需要开通，但双十一之后，每天包裹量从七八百到上千个递增，店里只有两个人手。" 就算用户设置了送货上门，快递还是会先暂存驿站。"
双十一，很多人还购买了大件物品，故倾向于选择 " 送货上门 " 时，该工作人员解释，客户选择需要送货上门时，驿站一入库就会显示包裹需要在时限内送货上门，一旦超时就被扣钱。" 快递这么多，你也看到了，送货上门是不太实际的。"
菜鸟驿站服务热线一名工作人员表示，如果客户选择 " 需要送货上门 "，对应驿站有派送快递能力的话，他就需要在时限内送达（下午 3 点之前入库，晚上 12 点之前送；下午 3 点之后，第二天 24 小时内送达）；如果驿站无法派送，就需要将快递退还给对应快递员，让快递员取件去派送，客户可以和快递员协商。
客户是否有权要求驿站送货上门？" 履行送货上门服务，是基于该驿站确实有派送能力，客户也有权要求驿站送货上门，不过建议，客户可以和快递员协商，依据双方情况派送。"
快递员人手不够又怕投诉
实际上，如果菜鸟驿站不送货上门，再转到快递员那，由快递员和客户协商再派送，时间成本无形中就增加了。
" 我知道菜鸟驿站 App 里，可以对‘送货上门’进行设置。" 正过来取包裹的甄先生，手里举着近 10 个快递，他认为该设置作用不大，因为头几回和快递员沟通放驿站后，他们之后看到相应的地址，都会直接放到驿站，用户本人过来取件。" 如果是大件物品，就借个拖车，拉回去。"
甄先生说，如果你强调让快递员送货，大部分还是会送的，但一来一回，还不如自己下楼去取。
国家邮政局的数据显示，11 月 1 日至 11 日，全国邮政、快递企业共处理快件 39.65 亿件，再创历史新高。11 月 11 日至 16 日将出现旺季峰值，预计日均快递业务量达 4.9 亿件，约是日常业务量的 2 倍。
优速快递的快递员段先生，派送范围从长沙民政职业技术学院到树木岭，不到 5 公里。段先生说，" 放菜鸟驿站省大家时间。" 他称，这几天仓库开始爆仓，今天要跑 70 票（一票代表一个地方），大概 300 多个包裹，而他所在的快递站点现在就 6 个人。
当用户要求送货上门，段先生说，由于菜鸟驿站不接受存放大件，会过来帮客户搬上去，不会收取多余费用，客户要求怎么样就怎么样，" 如果被投诉到网点，网点会扣快递员钱。"
曾经因为一个冰箱电器，对方要求搬上楼，和段先生闹得不愉快，被投诉。" 快递员一个包裹，快递公司挣八九毛，驿站拿五六毛，分到快递员手里 3 毛这样。" 不远处快递暂存点新佳宜老板说，快递公司要考虑成本，快递员最怕投诉，客户最怕丢件，驿站暂存也是为了提高快递员效率。
为此，多数网友留言，快递送上门是标准。如果工作量大是快递公司应该处理的问题。
观点
应优化派费机制，降低快递末端经营压力
湖南湘达律师事务所贾肖虎律师认为，快递员将包裹放置代收点或快递柜，主要是基于成本方面的考虑。市场上存在诸多快递驿站服务企业，一方面为了减少快递公司点对点 " 耗时 " 成本，另一方面为了争取用户资源将利润延伸，不排除这些快递驿站和各快递企业之间达成合作协议，甚至是排他竞争性协议，以此获取利益。对于消费者而言，快递公司未经收件人允许将包裹放至快递柜、代收点显然是不合理的。除非快递经营者已经事先获得收件人的同意，或者收件人直接指定代收点或快递柜作为收件人代收。《快递暂行条例》第二十五条明确了投递和验收规则经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收，也就是说，未经收件人同意，快递员必须送货上门，否则属于违规。
据国家邮政局规定，在末端投递过程中，除经与收件人协商同意其他投递方式外，应当依法将快件投递到约定的收件地址。，还要细化网络管理，要统筹地区差异、优化派费机制，降低快递末端经营压力，实现快递末端可持续性运营。