近日，菜鸟发布的2019快递服务报告显示，线上寄件爆发性增长，是2019年的2.3倍。而且，随着快递介入生活日常的程度日益加深，用户更在意寄、取服务的方便快捷。
其中，不仅绿色驿站的“以驿代劳”成为新潮流，免填地址、2小时上门寄递服务也深受用户最爱。报告显示，2019年菜鸟裹裹上门时间进一步缩短，平均仅42分钟。，用户调研显示，0元退换(运费险免首重)、全自动退货、免费包装、丢损必赔等快递服务保障也在受用户欢迎的前列。
目前，菜鸟裹裹已覆盖全国2800多个区县，不仅一线城市寄件量翻番，低线城市更呈指数增长。最让人惊奇的是，从海拔最高的地区西藏阿里，到最北的大兴安岭地区，以及甘肃临夏、宁夏中卫、新疆昌吉、云南迪庆等边远地区，单量同比都提升超过5倍。
报告显示，2019年，寄快递最多的前10座城市分别是上海、北京、深圳、广州、杭州、成都、苏州、南京、重庆和武汉。其中，超过七成的包裹由女性寄出；90后、80后寄件量占比超过八成，部分赶时髦的50后也能熟练使用手机享受轻松、放心的寄递体验，占比为1%。
，互联网科技公司寄快递成为刚需，华为成为用菜鸟裹裹寄件最多的公司。排名显示，互联网科技公司寄件最多的分别是华为、阿里巴巴、百度、小米、美团、腾讯、携程、网易、滴滴和字节跳动。
在快递“100米”环节，菜鸟驿站免费保管、多元服务也在方便越来越多的包裹收取。报告显示，最多的小区一年收到超过百万包裹，重庆城南家园、太原富士康、昆山市联滔电子收到的快件最多；浙江大学则成为收快递最多的高校，一年超过400万件，人均80件，全国第一。
2019年，绿色驿站成为新潮流。年度十大绿色驿站分别位于武汉理工大学、华中农业大学、江西财经大学、南宁师范大学、华北水利水电大学、南京工业大学浦江学院、新疆大学、青岛农业大学、四川外国语大学成都学院和武汉工程学院。其中仅在武汉理工大学就有5万多人次参与“绿色双11”。
菜鸟引领的快递数智化升级也在末端带来更好的服务，如同ETC一样能够秒取快递的高拍仪、刷脸寄件等智能黑科技更加普及。