11月22日，有网友在社交平台发布视频称，重庆农村商业银行疑似因为需要本人到场，有群众用担架抬着办理人到银行办理业务。
视频画面显示，在一处银行营业网点，两名群众用担架抬着一名病人进入银行大厅，银行的大厅内则张贴着重庆农村商业银行的标识。
针对网传视频内容，记者拨打了重庆农村商业银行的客服电话，接线工作人员在记录下记者提供的相关信息后表示，将会调查核实网传视频的相关内容。，该工作人员称，对于身患疾病或者腿脚不便的老年人，银行是有绿色通道的，家人可以向银行申请，工作人员可以上门为用户办理业务，除了上门服务之外，用户家人也可以带着委托书以及身份证原件，到银行代理办理相关业务。