《上海自贸区物流业服务质量指数研究报告》正

在凛冬的怀抱中，十二月二十六日这一天，一份充满的研究报告——《上海自贸区物流业服务质量指数研究报告》正式问世。这一研究揭示了上海自贸区物流业在二〇一三年度的服务质量全景。在这一年，上海自贸区物流业服务质量指数录得81.09的佳绩，这一数据既揭示了行业稳健的支撑质量，也呈现了客户正面的感知反馈。其中，行业支撑质量稳稳地站在了79.47的数值上，而顾客感知质量则跃升至84.9的高位。

这一研究结果展示了自贸区在物流领域的卓越表现。交通运输的便捷性、政策的坚定支持、完备的物流基础设施以及强大的企业创新能力共同构成了自贸区物流业的坚实基础。研究也指出了行业存在的薄弱环节。人力资源问题成为首要改进领域，物流人才的教育培养相对滞后，专业人才的短缺成为制约行业发展的瓶颈之一。企业的管理水平亦需提升，特别是在信息系统应用水平和经营管理制度方面，需要与行业先进标准接轨。

这份《上海自贸区物流业服务质量指数研究报告》的诞生，标志着市质监局自贸区分局在创新物流业服务质量评价方法上的一次成功尝试。此项研究的目的是构建一套全面的物流服务质量评价体系，包括公共服务、设施设备硬件以及企业综合能力等多个方面。这不仅为部门加强公共服务和提高监管水平提供了决策建议，也为整个物流行业服务质量的提升提供了宝贵的技术参考。它不仅填充了物流业评价体系的空白，更为行业未来的发展指明了方向。这样的研究，无疑为行业的健康发展注入了新的活力。