中通快递电话查询

王先生网购商品，要求快递员送货上门，"快递员说不认识路，坚持把快递放到了驿站，中通快递电话查询，后来还是驿站的工作人员给我送过来的。"对此中通快递方面表示，当事快递员不了解情况，"我们雇了驿站的人送货上门。"
快递员坚持将快递送到驿站
市民王先生家住甘井子区南关岭街道姚家路 58 号，前一段时间他在网上购买了 3 米长的钢丝管。2 月 15 日上午，王先生查询快递信息发现快递员正准备派件，担心快递被送到附近的驿站，他主动拨打了快递员的电话。
王先生说，他家附近有一个驿站，原本距离他家不是很远，但因为疫情原因小区部分通道封闭，导致他去驿站需要绕行约 3 公里，非常的不方便。
王先生打通快递员的电话后，要求对方将快递送到自己家里或家门口的超市，"我家住 6 楼，我当时也考虑快递员送上楼不方便，就让他送到附近的超市，但对方说不认识路，我又说了附近的几个地方，对方一直说找不到，我当时也有点不高兴，就让快递员导航，但对方态度也很强硬，说他哪都不认识，就认识驿站 …… "
两人的通话不欢而散，当天中午，王先生发现自己的快递还是被送到了驿站，这令他颇为不满，"我已经提出明确要求了，快递员竟然置之不理，坚持将快递送到了驿站。"当天下午，王先生拨打了中通快递的客服电话进行投诉，"客服人员说是一个小时内给我回复，但我一直没有接到电话。"
快件由驿站工作人员送上门
当天晚上 6 时许，快递公司给王先生拨打了多个电话，"每次只响几下就挂断，我接起来对方也马上挂断，不清楚对方什么意思。"王先生说，2月16日，驿站的工作人员将快递送到了他家。
尽管快递最终被送货上门，但王先生仍愤愤难平，他认为要求快递员送货上门是自己的权利，快递员拒绝送货上门属于违规，对于他的投诉，快递公司也没有及时给予回复并解决。
快递员是否可以拒绝送货上门？记者了解到，2018 年 5 月 1 日起施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
这意味着，快递员拒绝送货上门属于违反规定。业内人士表示，如果快递员想放在代收点或快递柜，那么要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。
雇驿站工作人员送货上门
记者就此事拨打了中通快递的客服电话，对于王先生此前的遭遇，客服人员表示是因为当事快递员不了解情况，导致沟通环节出现了问题。客服人员介绍，目前他们公司甘井子地区人手比较紧张，而当事快递员是一名司机，主要往驿站送件，因为这名快递员才来不长时间，对一些情况不了解，导致沟通环节出现了问题，让王先生产生了误解。
"我们不是不送货上门，而是这项工作由驿站的工作人员承担。"客服人员说，他们雇佣了驿站的工作人员，正常情况下，司机将快件送到驿站后，驿站根据快件的实际情况进行派送，而最终王先生的快件也是由驿站工作人员送上门的，"即便不打招呼，中通快递电话查询，一些大件我们也会送上门，更何况王先生已经明确要求送货上门，我们肯定会给送到家的。"