关于国外先进的物流业经验，我们应有所选择地学习、吸收并内化。对于国内物流业，我们必须正视其不足与潜力，努力构建属于我们自己的高水准物流配送体系，这将助推我国民族物流业的发展。
物流配送体系，是以信息为支撑，实现以信息为核心的物流系统化，是一个经济行为体系。其主要功能可划分为作业子系统和信息子系统。作业子系统包括运输、装卸、保管、流通、加工、包装等功能，旨在实现省力和效率化；信息子系统则包括订购、发货、出库管理等功能，力求实现产品全流程的信息活动。
现代物流配送体系的内涵特征，在于实现物流的效益化和效率化，以低成本和优质的客户服务完成产品从供应地到消费地的活动。在运作上，它通过作业子系统和信息子系统的有机结合，实现物流体系优化的目标。
为了打造集一元化产品管理和一体化服务于一体的现代物流企业，除了必要的硬件设备和经济基础外，企业还需要采用先进的运作方式和处理技术。有用的管理方式包括企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等。ERP、CRM、SCM等方式之间存在交叉性和互补性。ERP的核心管理思想是实现整个供应链的有效管理，CRM则基于客户双向交互式的信息共享。
树立一个集物流、信息流、资金流于一体的现代化、信息化、社会化的高效物流配送体系，需要挑选多种管理方式并优化其组合。笔者推荐CRM-ERP（c-ERP）管理方式，它无缝衔接CRM与ERP，发挥1+1>2的协同效应。ERP优化企业内部事务流程，提高作业效率，打造核心竞争力；CRM则着眼于企业外部客户的满意度，提升客户忠诚度。在内部条件增强和外部环境改善的情况下，物流企业将获得更多的“第三方利润”。
对于物流配送体系的地位和现状剖析，它处于供应链大体系的中心纽带地位。物流服务链和体系增值链贯穿于整个供应链，物流服务是手段，旨在降低物流成本，优化各链结构，实现各环节增值。物流配送的效率决定物流服务链的强弱。信息化管理是重中之重。以信息和网络技术为支撑的管理途径能提高物流企业的快速反应能力，增强物流信息的透明度和共享性。
针对我国物流配送体系的现状，如信息化程度低、管理水平落后、人才匮乏等，c-ERP是一种有效的解决方案。它能最大限度地利用企业内外的各种资源，产生协同效应和规模优势，实现6R（正确的产品、时间、数量、质量、态度、地点）目标，并保证作业过程的顺利进行。
为了建设我国高效、集约物流配送体系，对策包括：施行ERP，打造核心竞争力。核心竞争力是企业生存和发展的基础，源自企业对内部资源的整合和外部环境适应的能力。先进的管理软件是资源整合的有效途径和手段。企业应选择适合自己的管理方式，如ERP、CRM等，以提高物流配送体系的效率和服务水平。随着ERP软件的广泛应用，国内企业逐渐理顺了内部流程，为自身发展奠定了坚实的基础，并形成了独特的竞争优势。深圳深九国际物流有限公司（SKL），自1996年建立以来，便致力于构建深九信息体系。经过近三年的努力，他们成功开发、运用和调试了FORWARD信息体系，涵盖了客户管理、订单管理等多个方面。这一体系的实施，实现了自上而下的规划方法，信息的整合与衔接，多本账目的统一，业务流程的标准化，强化了配送服务，并采用了Internet数据服务方法，显著提升了企业的竞争力和盈利能力。
深九的成功案例告诉我们，物流信息体系是现代物流作业的支柱。没有先进的信息体系，物流企业将难以有效管理成本、提供优质的顾客服务并取得高效的物流运作。为了保持竞争力，企业需要将ERP延伸到需求计划、管理控制、决策分析等方面，并注重信息的可得性、准确性、及时性、灵活性及应变性等特性。与途径成员之间的衔接也至关重要。一体化、供应链整合等组织管理的革新，需要全新的认知。物流管理体系也需要对革新作出积极的响应。一个整合的、高效的组织对实现成功的物流绩效至关重要。
在我国物流配送体系的ERP建设中，必须综合考虑物流、信息流和资金流的有机统一和无限沟通。其中，信息流是主导和本质，物流、资金流是信息流的载体和表现形式。只有实现“三流合一”和“物流一体化”，才能使国内物流与国际接轨，拥有信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化等新特点。
CRM（客户关系管理）的出现，使物流企业能够全面调查其外部，并使企业管理全面走向信息化。CRM的兴起代表了两个重要的管理趋势的改变：从以产品为中心向以客户为中心的转变，以及企业管理视角从“内视型”向“外视型”的转化。随着全球化的进程，物流业面临着国内外竞争的压力，仅仅依赖ERP的“内视型”管理方式已难以适应激烈的竞争。企业有必要转变视角，放眼外部，从“外向型”整合自己的资源。
联邦快递作为现代美国第三方物流的典范，其物流中心化的内核正是c-ERP管理。为了成为客户的“全球运筹专家”，联邦快递构建了完善密集的客户关系管理体系。通过高度集中化和自动化的客户服务信息系统，为客户量身打造全球运筹计划等措施，联邦快递取得了巨大的成功。其营业额在2002年达到了196亿美元，跻身《财富》全球500强第246位。联邦快递的成功经验告诉我们，现代物流配送体系必须具备成熟的CRM体系，才能实现可持续性双赢发展。针对我国而言，CRM的完善必须重视以下三方面的工作：
关于客户服务与支撑。赢得客户的忠诚度是我们的重要目标，为此我们需要通过控制服务质量来实现。这包括为客户提供快速且精确的技术支持、迅速响应客户投诉，以及提供产品查询等服务。这个环节主要是成本中心，主要负责提供各类服务。
是客户群的维系。我们的目标是通过与客户的沟通重新获得可能失去的客户，并且在此基础上通过有效沟通实现新的销售。这个环节可以转变为一个盈利中心，实现利润的增长。
关于商机办理。我们会利用数据库来寻找新的业务机会，这也是一个能够创造盈利的中心环节。CRM完全可以实现“盈利-服务/支撑-盈利”的良性循环，帮助我们控制成本并增加利润。
我国物流业的健康快速发展离不开完善的物流配送体系。我们借鉴国内外经验，以c-ERP路径为基础，将使我国的物流配送体系步入信息化的快车道。CRM与ERP就如同鸟的双翼，船的双桨，二者的结合必将塑造出既具有民族性又具有国际性的集约高效的现代物流配送体系。这个体系将会更加智能化、高效化，为我国物流业的发展注入新的活力。