想问一下，快递到菜鸟驿站了，可一向没发短信怎么办

自2012年5月1日起，快递服务系列国家规范正式施行，对于长期没有短信通知的快递，消费者们终于可以进行投诉了。想象一下，你在网上购买的宝贝，无论是同城还是异地，都应在规定的时间内到达，如果超过这个时间还没有收到通知，那么你就可以向快递企业索赔了。对于那些节假日网上购物却遭遇送货难、上门送货不准点的情况，从5月28日开始，每当你遇到超3天未送达的快递，都有权利获得最高10元的赔偿。

这一切变革的背后，是由我国快递协会牵头，联合国内九大顶级快递企业——包括国内EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通以及海航天天等，几乎囊括了国内物流的一线阵营。这些企业的快递业务量占整个国内网购快递市场份额超过九成。他们与国内最大的电商网购渠道天猫共同签署了战略协作协议，一同打造了全新的电商社会化物流规范。

根据新规定，注册的超过5000条的城市间线路将提供“次日达”服务，近4000条的线路则提供“1～3日限时达”服务。如果快递未能按时送达，消费者将获得5至10元的快递费用补偿。而延误赔偿不仅仅是免除本次服务费用（不包括保价等附加费用），如果因为延误导致内件直接价值损失，那么将按照快件丢失或损坏进行补偿。

顾客在遇到快件延误、丢失或损坏的情况时，可以先向快递企业投诉。如果企业推辞处理或者对处理结果不满意，顾客还可以向管理部门申诉，维护自己的权益。这一系列的规范出台，无疑为消费者带来了更多的保障和便利，也让电商物流行业更加透明、规范。