江西圆通快递贴心服务顾客

        “因为之前受疫情影响，货物积压了一些，所以这几天大家会非常忙。大家派件的时候，还是要保证服务质量，争取让每一位客户都能满意。”4月29日，在江西省圆通速递红角洲分公司，胡铁桥向员工们叮嘱道。
胡铁桥，今年36岁，湖南人，早年在广东打工。自2008年从事快递行业以来，凭着踏实肯干的工作精神和服务至上的工作理念，他从一个快递员一步步成长为分公司负责人。这些年，胡铁桥先后获得江西省技术能手、全国邮政行业劳动模范、江西省优秀高技能人才(能工巧匠)等多项荣誉。
“我从事快递行业也是一个巧合。”谈起自己的经历，胡铁桥笑着回忆道。2003年，在朋友的介绍下，胡铁桥来到南昌大学前湖校区一家摄影店打工。“后来我发现每到毕业季，学生们都要拎着大包小包来邮寄。网点业务员又不上门，这就是一个很好的商机。”
于是，胡铁桥找了一辆三轮车，利用空闲时间，上门为有需要的毕业生搬运行李，很受欢迎。随着电商的快速发展，校园内的快递量越来越大，胡铁桥就在2008年租了一间小店，承包代理圆通速递的校园业务。“刚开始就我一个人，每天骑着三轮车在校园跑，到了冬天，北风刮得脸疼，双手都冻僵了。看着业务一天天增长，同学们满意的笑容，再辛苦我也值得。”胡铁桥说。到2010年，他在校园内已经开了3家门店，每天收发量达到了七八百件。
2015年，由于圆通速递启动改革，网点全部改为直营，胡铁桥一下由创业者转变成公司员工。当时，圆通速递在红角洲的社区业务并不理想，胡铁桥想尽办法做好服务。有一年“双12”期间，快递件特别多，一位客户又特别着急。“我凌晨专门给他送过去，客户非常感动。”正是这样的贴心服务，让圆通速递在红角洲的业务迅速增长，日收发量由4000件增长到1.4万件，年营业额达500多万元。