圆通速递单号

近日，有网友反映称，在吉林市船营区庆丰小区一快递点发了一件快递。圆通速递单号，快递接收点表示，申通，圆通都可以发。这件快递是要发到长春市的。我反复询问，第二天，也就是2月11日，快递能不能送达。快递点工作人员与圆通工作人员取得联系，在得到肯定回答后，我付了快递费12元。当时的时间是13点30分。快递单号，我拍了下来！
2月11日下午14点，我接到电话，说快递没收到。于是，我赶忙查询了快递单号，得知此单号无效。之后我又拨了95554客服电话，同样查询不到物流信息。于是14点40分，我赶到发货点，快递点与圆通快递工作人员取得联系。圆通快递工作人员一直强调，无法保证送达时间，而当我表示没有物流信息，需要找到快递的时候，圆通工作人员肯定地告诉我，昨天就发走了！
无奈，在快递点工作人员的陪同下，赶往船营区一个圆通快递点。结果，在圆通快递看到了那件工作人员声称一定发走了的快递。因为事情紧急，我拿着快递，和收货方联系，于第二天早上亲自送到长春！
目前为止，圆通速递方面不要说对此事做出解释，连12元的快递费都没有退。我不愿去圆通快递当面质问，圆通速递单号，是出于对一个公司解决问题的信任，但两天了，圆通速递似乎把这件事忘了，难道这是圆通速递的常规操作吗？