凯捷公司公布邮政业创新管理及业务发展趋势调

欧洲最大的咨询公司凯捷公司（Capgemini）日前对28个国家或地区45家邮政运营商的业务多样化情况进行了深入调查，并分析了2001年以来国际邮件奖中创新奖的推广应用情况，形成了调查报告《邮政行业的创新管理——业务转型的关键》。

本次调查在邮政行业的创新方面有10大发现第一，过去10年来邮政行业的创新多达3000余项；第二，过去10年内的创新多侧重于业务和流程创新，如优化分拣、运输和投递等内部流程，只有约25%侧重于产品或业务模式创新，其中直邮和混合邮件类产品创新所占比例接近2/3；第三，过去3年来的创新更多地转向以客户为导向开展产品创新；第四，邮政用于创新的投资仍然偏低，只占业务收入的0.6%，远低于其它行业，如汽车行业、电气行业；第五，邮政行业虽然不乏创新，但更重要的是将市场营销融入创新；第六，邮政行业的创新多停留在理念层面；第七，理念创新和商业化之间存在断层；第八，缺乏创新全部流程的管理部门；第九，拥有创新理念的团队通常与新产品或新业务开发团队缺乏协作，放慢了邮政业务模式创新的应用进程；第十，邮政行业已加快移动领域的创新步伐，但邮政运营商需要考虑到移动创新解决方案的方方面面。

根据创新的组织管理及其收益，凯捷公司将邮政运营商分为两类一是市场铺垫者——长于创新的组织管理，但对实施创新信心不足，创新带来的利润偏低；二是市场优化者——倾向于自发地管理创新并实施高影响力的创新，通常会获取较高利润。

凯捷公司认为，邮政运营商亟需加大创新投资力度，保持竞争力；从管理层面重视创新，形成创新的企业文化，激发整个企业的创新热情；通过更清晰的创新管理，更加系统化地管理创新流程；着意将创新理念转化为产品，扭转“创意与商业化脱节”的局面。

一个乐观的调查结果是38%的邮政运营商已组建创新管理团队。

调查还发现，经济危机和电子邮件日益普及成为邮政行业的两大威胁，导致邮件业务量以每年4%~6%的速度下滑。为弥补由此导致的亏损，全球几大邮政运营商形成了一个普遍的发展趋势，即开展多样化服务，如物流业务和金融业务。

欧洲邮政运营商实施业务多样化战略最为积极。根据业务多样化的方向，凯捷公司将欧洲邮政运营商分为两类一类是在非核心业务领域的优势逐步增强，以意大利邮政、瑞士邮政、德国邮政、澳大利亚邮政为代表；另一类是不断强化在核心业务（邮件、包裹）领域的优势，以西班牙邮政、比利时邮政、波兰邮政为代表。

在欧洲之外邮政市场占据主导地位的有三类运营商第一类是在非核心业务领域占据优势地位，以日本邮政、印度邮政和巴西邮政为代表；第二类是在核心业务领域占据优势地位，以中国香港邮政、美国邮政为代表；第三类是在非核心业务领域实施多样化，如新西兰邮政和南非邮政。

该报告揭示了各邮政运营商业务多样化的总体趋势，即在核心业务（邮件、包裹）之外加大投资力度。

来源国家邮政局 李素满 译自Capgemini.