营商环境不断优化
2020年，国家邮政局持续深化“放管服”改革，为7000余家企业集中办理许可延续，6项邮政政务服务纳入“跨省通办”清单，推行全程网办。包容审慎推进新业态监管，智能快件箱、服务站许可工作全面推开，仓递一体化许可工作取得实质性进展。推动完善收费公路制度改革政策，整体实现邮政快递公路运输“提速不提价”。，扎实推进规划政策工作，印发邮政强国建设行动纲要，“十四五”规划编制和衔接有力推进。推动36项涉邮惠企政策落到实处，为企业减免税费和争取补助等超百亿元。积极服务区域发展，联合印发促进粤港澳大湾区邮政业发展的实施意见，推动出台雄安新区邮政业发展规划，与上海市、安徽省政府签订战略合作协议，有效服务地方经济发展。
邮政服务创新发展见成效
2020年，国家邮政局大力支持邮政服务创新发展。与商务部、中国邮政集团有限公司签订三方协议，推进邮政与电子商务协同发展。积极推进邮快合作，黑龙江、四川、西藏、甘肃和青海5个试点省进村覆盖率提升36个百分点，全国6.2万个建制村借助合作实现快递进村。圆满完成915万件高校录取通知书寄递任务。大力推进邮政综合服务平台建设，实现与省级政务系统全对接、市级政务大厅全覆盖，新增警邮、税邮合作网点2355处，江苏等地创新法邮合作并取得明显成效。
“两进一出”工程启动
2020年，国家邮政局在浙江、江西、广东、重庆开展“两进一出”综合试点。出台“快递进村”三年行动方案，推广交快、邮快、快快、商快等合作模式，直投到村比例超过50%。累计打造保定山药、菏泽牡丹、开封大蒜、襄阳鹅蛋和延安苹果等年业务量超千万件的快递服务现代农业金牌项目60个、超百万件项目260个，农村地区收投快件超过300亿件。联合印发推进快递业与制造业深度融合发展意见，以汽车、消费品、电子信息、生物医药等为重点加快项目培育，累计打造长春一汽等服务制造业典型项目1087个。优化国际邮件互换局和快件监管中心布局，加大国际航空运力投入，大力拓展中欧班列(重庆、义乌)运输邮件、快件业务，班列产品寄达36个国家。全年完成跨境寄递业务量21.2亿件，支撑跨境网购零售额超4400亿元。
基础设施建设不断加强
2020年，国家邮政局实施西部和农村地区邮政基础设施建设项目，改造乡镇局所和危旧县局房1025处，购置车辆590辆。新增村级邮政电商服务站1.3万个，累计覆盖24.5万个建制村。印发推进智能快件箱(信包箱)建设指导意见，推动纳入新型城镇化政策范畴，累计建成快递末端公共服务站11.4万个，布放智能快件箱(信包箱)40万组，316个城市已出台车辆通行政策。
科技创新水平不断提升
2020年，国家邮政局修订了邮政业应用技术研发指南，制定了新型邮政业标准体系，开展了第二批行业技术研发中心认定和第二届行业科技奖评选，推广应用北斗导航系统，智能安检、智能视频监控、智能语音申投诉系统和通用寄递地址编码“三智一码”重大科技项目攻关取得积极进展。
，基本完成“绿盾”工程一期建设。建成北京和合肥“一主一备”两个机房，6大类22个应用系统上线运行，“互联网+监管”数据底盘全面强化，基本实现“五可”目标，行业安全监管能力有效提升，在重大活动安全保障、日常寄递监管和政务服务等方面发挥了重要作用。
行业人才队伍建设不断强化
2020年，国家邮政局组织开展全国邮政行业先进集体、劳动模范和先进工作者评选表彰。实施职业技能培训“246”工程，培训29.3万余人次。全年8423人通过快递工程技术人员职称评审，其中高级职称96人。扎实开展快递运营职业技能等级证书制度试点工作。推进邮政学科建设，四所现代邮政学院在校学生近4000人，全国邮政行业人才培养基地达30所。组织高校毕业生网络招聘，提供就业岗位1.3万余个。举办第五届全国“互联网+”快递大学生双创大赛。
快递员合法权益得到切实维护
2020年，国家邮政局重点推动快递员权益保障长效机制建设。试点开展快递末端结算指引工作。深入开展“暖蜂行动”和“快递从业青年服务月”等活动，各地出台关心关爱快递员文件600余份，组织慰问2500余次，新增爱心驿站等服务阵地9500余家，为快递员免费体检和义诊8万余人次。上海、安徽、广东、宁夏等地累计为快递员争取公租房廉租房4000余套。